- Pixel Agency
- Услуги
- Call-center
- Актуализация базы клиентов
Кому и зачем нужна актуализация базы клиентов
База данных — важнейший информационный ресурс, на котором основан успех бизнеса. Естественно, что такая информация имеет свойство устаревать и поэтому полезна при условии достоверности. Актуализация базы данных клиентов — процедура, которая может потребовать немало времени. Она может производиться сотрудниками Вашей компании или операторами колл-центра от Вашего имени, либо по придуманной легенде. Объем работы большой, ведь нужно пообщаться с каждым контактным лицом на предмет подтверждения фамилии, имени, отчества, должности, электронного и физического адреса и прочих необходимых Вам сведений.
Зачем нужна актуализация базы клиентов
Клиентская база нужна для:
- хранения персональной и контактной информации о клиенте — физическом или юридическом лице;
- использования данных, влияющих на результативность бизнес-процессов компании;
- ранжирования целевой аудитории по различным признакам: интересам, частоте покупок, отказов, финансовым возможностям и прочим параметрам.
Благодаря достоверной клиентской базе Вы можете:
- информировать клиентов обо всех новостях компании: новых товарах, акциях, распродажах, специальных предложениях;
- периодически напоминать клиенту о себе посредством поздравлений с днем рождения, праздниками, предложениями участия в программах лояльности;
- проводить маркетинговые исследования с целью выявления запросов своих клиентов, оценки работы своего персонала, урегулирования конфликтных ситуаций.
Силы и средства актуализации базы данных клиентов
Достоверная база клиентов — это тот документ, работа с которым приносит реальную прибыль. Компании контактируют со своими клиентами не только по телефону. Не менее полезно использовать все существующие каналы связи. Поэтому в арсенале аутсорсингового колл-центра Pixel есть все специальные и типовые инструменты и алгоритмы, которые базируются на:
- технологиях VoIP;
- системах взаимоотношений с клиентами CRM;
- голосовом меню IVR;
- ПО распределения звонков ACD;
- программные продукты SharePoint.
Помимо технологического оборудования и программного обеспечения, агентство располагает профессионально подготовленными операторами, для которых ведение и актуализация базы данных клиентов привычная работа.
Почему клиенты остаются с нами
опыта
проектов
постоянные заказчики
в команде