Актуализация базы клиентов

Кому и зачем нужна актуализация базы клиентов

База данных — важнейший информационный ресурс, на котором основан успех бизнеса. Естественно, что такая информация имеет свойство устаревать и поэтому полезна при условии достоверности. Актуализация базы данных клиентов — процедура, которая может потребовать немало времени. Она может производиться сотрудниками Вашей компании или операторами колл-центра от Вашего имени, либо по придуманной легенде. Объем работы большой, ведь нужно пообщаться с каждым контактным лицом на предмет подтверждения фамилии, имени, отчества, должности, электронного и физического адреса и прочих необходимых Вам сведений.

Зачем нужна актуализация базы клиентов

Клиентская база нужна для:

• хранения персональной и контактной информации о клиенте — физическом или юридическом лице;
• использования данных, влияющих на результативность бизнес-процессов компании;
• ранжирования целевой аудитории по различным признакам: интересам, частоте покупок, отказов, финансовым возможностям и прочим параметрам.

Благодаря достоверной клиентской базе Вы можете:

• информировать клиентов обо всех новостях компании: новых товарах, акциях, распродажах, специальных предложениях;
• периодически напоминать клиенту о себе посредством поздравлений с днем рождения, праздниками, предложениями участия в программах лояльности;
• проводить маркетинговые исследования с целью выявления запросов своих клиентов, оценки работы своего персонала, урегулирования конфликтных ситуаций.

Силы и средства актуализации базы данных клиентов

Достоверная база клиентов — это тот документ, работа с которым приносит реальную прибыль. Компании контактируют со своими клиентами не только по телефону. Не менее полезно использовать все существующие каналы связи. Поэтому в арсенале аутсорсингового колл-центра Pixel есть все специальные и типовые инструменты и алгоритмы, которые базируются на:

• технологиях VoIP;
• системах взаимоотношений с клиентами CRM;
• голосовом меню IVR;
• ПО распределения звонков ACD;
• программные продукты SharePoint.

Помимо технологического оборудования и программного обеспечения, агентство располагает профессионально подготовленными операторами, для которых ведение и актуализация базы данных клиентов привычная работа.