Аренда оператора колл-центра

Аренда оператора колл-центра — новый тренд в IT-аутсорсинге

IT-аутсорсинг — это набирающее популярность направление услуг, при котором компании передают часть своих второстепенных функций сторонним исполнителям. Такой подход обеспечивает немало преимуществ. Управляющие бизнесом могут сосредоточиться на решении своих приоритетных задач, сократить расходы на персонал и организацию рабочих мест. При этом сторонняя организация гарантирует высокое качество, контроль эффективности и подробную аналитику работы удаленного специалиста.

Одной из самых востребованных услуг в сфере аутсорсинга является аренда оператора колл-центра. Такой сотрудник просто необходим в современных реалиях, когда большая часть бизнеса переходит в онлайн. С его помощью можно существенно увеличить продажи, наладить эффективную коммуникацию с клиентами, нарабатывать базу постоянных заказчиков.

Что лучше: взять колл-центр в аренду или организовать собственный

Собственный колл-центр — это достаточно затратное подразделение. Для организации его работы потребуется выделять помещение, закупать дорогое оборудование, нанимать, обучать и контролировать персонал. В связи с этим такой подход выбирают только крупные компании с большими финансовыми возможностями. Для предприятий малого и среднего бизнеса более предпочтительной является аренда колл-центра. К преимуществам этого варианта можно отнести:

• Оптимизация затрат. Заказчик получает готовый колл-центр с хорошо отлаженной работой без необходимости расширять штат, искать высококвалифицированных операторов, покупать оборудование и программное обеспечение, тратить деньги и время на его установку, настройку и обслуживание. Все эти расходы берет на себя компания, предоставляющая услуги аутсорсинга.
• Эффективность. Очень часто компании, которые организуют собственный колл-центр, из соображений экономии не нанимают новых специалистов, а добавляют нагрузку уже имеющемуся персоналу. Подобное решение редко бывает эффективным. Сотрудники, не имеющие нужных навыков, показывают довольно низкую результативность. При этом функции оператора call-центра отнимают у них время, необходимое для основной работы. Это обычно приводит к снижению продаж и доходов предприятия. Удаленный оператор позволит избежать данной проблемы.
• Имидж. Компании, предоставляющие услуги аренды call-центров, в большинстве случаев используют новейшее оборудование и передовые методы общения с клиентами. Благодаря этому значительно улучшается имидж Вашего предприятия, растет уровень доверия со стороны клиентов, увеличиваются продажи.
• Гибкость. При необходимости удаленный колл-центр может предоставить большее количество операторов, чем нужно для повседневных задач. Это позволит Вам провести масштабную кампанию или организовать массовый обзвон клиентской базы.