Call-center

Кому и когда окажется полезен аутсорсинг колл-центра в Украине

Количество входящих и исходящих звонков в процессе деятельности любой компании может меняться ввиду разных факторов, как в пользу роста, так и уменьшения. Обусловлена тенденция проведением рекламных кампаний, сезонным спросом потребителей и прочими условиями. Даже при высокой загрузке собственных диспетчеров линии владелец организации получает возможность сэкономить на издержках. Полезным окажется аутсорсинг колл-центра, под которым стоит понимать передачу нагрузки частично в обслуживание специализированному агентству.

Аутсорсинговый колл-центр: где кроется выгода для владельца предприятия

Для создания грамотной коммуникации с целевыми потребителями организация должна использовать современные способы маркетинга, среди которых значимое место занимает телефонная служба. Если на базе предприятия присутствует данный отдел, то, скорее всего, владельцу пришлось изрядно вложиться в него.

Для создания собственного call-center нужно взять в аренду или купить офис, приобрести для него оборудование и подобрать квалифицированный штат. В любом случае каким бы ни был опыт сотрудников, им предстоит обучиться новому виду деятельности. Создание собственной горячей службы — задача дорогостоящая и трудоемкая. При условии привлечения аутсорсинга решить ее можно экономически дешевле, а также разгрузить себя от ряда забот, навалившихся по выше обозначенным причинам.

В чем заключается услуга аутсорсингового колл-центра

В целях реализации полноценной связи с аудиторией клиентов, аутсорсинговый колл-центр базируется на современной мультиканальной платформе, что позволяет принимать многочисленные заявки с помощью разных объектов. В архиве остается информация обо всех обращениях и исходящих звонках.

Профессиональный колл-центр Украина, который функционирует в рамках аутсорсинга, содержит штат профессионалов из менеджеров, супервайзеров и операторов. Команда проходит обучение по тематике проекта перед тем, как взяться за дело заказчика. В зависимости от сферы деятельности фирмы можно рассчитывать на выполнение ряда задач опытными специалистами:

• информирование о продуктах, дисконтных и бонусных программах;

• прием входящих звонков, что положительно отразится на росте продаж и запросов;

• осуществление продаж по телефону;

• проведение анкетирования и сбора информации, соцопросов;

• проверка и мониторинг базы данных и клиентской аудитории.

Можно рассчитывать на комплексный подход. Кроме выше перечисленных пунктов специалисты используют метод СМС-рассылки для оповещения о новостях и событиях, связанных с фирмой. Это стало возможным даже без участия живых диспетчеров – устанавливается система на ПК, которая самостоятельно справляется с поставленной задачей четко по графику.