web agency - conception to reality
380 67 8191976Заказать звонок

Кому и когда окажется полезен аутсорсинг колл-центра в Украине

Количество входящих и исходящих звонков в процессе деятельности любой компании может меняться ввиду разных факторов, как в пользу роста, так и уменьшения. Обусловлена тенденция проведением рекламных кампаний, сезонным спросом потребителей и прочими условиями. Даже при высокой загрузке собственных диспетчеров линии владелец организации получает возможность сэкономить на издержках. Полезным окажется аутсорсинг колл-центра, под которым стоит понимать передачу нагрузки частично в обслуживание специализированному агентству.

Аутсорсинговый колл-центр: где кроется выгода для владельца предприятия

Для создания грамотной коммуникации с целевыми потребителями организация должна использовать современные способы маркетинга, среди которых значимое место занимает телефонная служба. Если на базе предприятия присутствует данный отдел, то, скорее всего, владельцу пришлось изрядно вложиться в него.

Для создания собственного call-center нужно взять в аренду или купить офис, приобрести для него оборудование и подобрать квалифицированный штат. В любом случае каким бы ни был опыт сотрудников, им предстоит обучиться новому виду деятельности. Создание собственной горячей службы — задача дорогостоящая и трудоемкая. При условии привлечения аутсорсинга решить ее можно экономически дешевле, а также разгрузить себя от ряда забот, навалившихся по выше обозначенным причинам.

В чем заключается услуга аутсорсингового колл-центра

В целях реализации полноценной связи с аудиторией клиентов, аутсорсинговый колл-центр базируется на современной мультиканальной платформе, что позволяет принимать многочисленные заявки с помощью разных объектов. В архиве остается информация обо всех обращениях и исходящих звонках.

Профессиональный колл-центр Украина, который функционирует в рамках аутсорсинга, содержит штат профессионалов из менеджеров, супервайзеров и операторов. Команда проходит обучение по тематике проекта перед тем, как взяться за дело заказчика. В зависимости от сферы деятельности фирмы можно рассчитывать на выполнение ряда задач опытными специалистами:

  • информирование о продуктах, дисконтных и бонусных программах;

  • прием входящих звонков, что положительно отразится на росте продаж и запросов;

  • осуществление продаж по телефону;

  • проведение анкетирования и сбора информации, соцопросов;

  • проверка и мониторинг базы данных и клиентской аудитории.

Можно рассчитывать на комплексный подход. Кроме выше перечисленных пунктов специалисты используют метод СМС-рассылки для оповещения о новостях и событиях, связанных с фирмой. Это стало возможным даже без участия живых диспетчеров – устанавливается система на ПК, которая самостоятельно справляется с поставленной задачей четко по графику.

Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «call-center»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:

Чем обусловлена популярность на аутсорсинговый контакт-центр

Как было уточнено выше, первая причина кроется в желании уменьшить затраты. К этому стремятся многие бизнесмены. Вторая — нет необходимости тратить время на улучшение собственного кадрового состава, искать способы переманить профи от конкурентов, заниматься их переобучением, если есть готовое решение. Outsourcing колл-центр нацелен на гибкий подход к разным сферам. Большой плюс в том, что у ведущих организаций есть наработанная база сценариев и алгоритмов, что разрешает добиваться поставленных целей клиентами, и помогать им увеличивать прибыль.

Многозадачность — их основная особенность. На постоянном обслуживании может быть больше 50 проектов сразу. Профессионалы знают, как помочь заказчику сократить путь к успеху при минимальных затратах.

Аутсорсеры являются одними из лучших в сфере продаж, консультаций, поддержки. Солидный плюс, что консультация может быть дана на разных языках мира, не исключено международное сотрудничество. Сотрудники способны дать качественную консультацию по телефону, обслуживая как онлайн-магазин, так и реальный ресторан.

Популярен Outsourcing call-center еще и по той причине, что начать сотрудничество с компанией — просто. Бизнесмену стоит определить потенциальную аудиторию заказчиков и назначить цели. Нужно обозначить время звонков, метрику для оценки эффективности работы. Алгоритмы продаж, скрипты, контроль качества — все это берет на себя аутсорсер. Все разговоры записываются, что позволяет владельцу фирмы оценить работу и выявить слабые места для улучшения.

Правильно разработанный скрипт повысит шансы на продажу. Наличие готовых сценариев исключает, что консультант упустит важные сведения. Сотрудничество будет плодотворным, ведь специалист не забудет проинформировать потенциального клиента по всем направлениям и найдет к нему подход.

Основное направление аутсорсинговых колл-центров

При необходимости сотрудничества с виртуальным секретарем, подключением внешней операторской сети, проведения социологического исследования или обзвона базы данных можно положиться на колл-центр на аутсорсинге. Почему это выгодно для владельцев прибыльного дела — обозначено выше. Осталось уточнить самые частые курсы в работе аутсорсеров. Нужно отметить, что этот список может быть расширен в случае необходимости. Сюда входит:

Работают колл-центры в Украине на исходящие, входящие вызовы, предлагают разные виды подходов для конкретных организаций. Освоить новые направления — не составит сложности, как и работать сразу над несколькими проектами одновременно.

Основные преимущества использования аутсорсинга колл-центра

Если воспользоваться помощью аутсорсингового call-центра, предприятие может получить ряд преимуществ:

В рамках удаленного рабочего режима специалисты колл-центра в Украине всегда остаются на работе, независимо от праздников, плохого самочувствия, решения уйти в отпуск и прочих ситуаций.

И последнее, но от этого не менее важное условие — решение снять услуги колл-центра, цены на которые варьируются в зависимости от сложности проекта и сопутствующих факторов, окажется выгодным владельцу компании в любом случае. Ему удастся расширить штат телефонистов, которые будут незаменимы, если стоит цель провести разовую акцию или масштабную кампанию. Если сроки сжаты, задачи по поиску профессионалов или обучению имеющегося штата собственного отдела могут сопровождаться проблемами.

Решение для прибыльного бизнеса — современный контактный центр на условиях аутсорсинга

Обращаясь в call-центр, заказчик может рассчитывать на повышение уровня продаж и удержание постоянных клиентов, расширение аудитории потребителей. Обзвоны обязательно приведут к повышению отдачи, узнаваемости названия компании, что положительно отразится на размере среднего чека.

Операторская линия способствует совершенствованию уровня сервиса предприятия в целом, работая с жалобами и негативом. Все заказы сопровождаются четкой разработкой технического задания. Телефонисты при общении используют точный алгоритм. Предварительно каждый сотрудник проходит обучение, сдает экзамены, чтобы быть уверенным в проекте и дать ответ клиенту даже на самый каверзный вопрос — грамотно и уважительно. Запуск услуги и обслуживание контролируется менеджером, обеспечивающим согласованность всей команды. В результате можно рассчитывать на результативность и успех предприятия в целом.

Удаленный колл-центр в Украине: услуги компании PIXEL

Извлечь из аутсортингового колл-центра максимальную выгоду своим заказчикам поможет веб-агентство PIXEL с более 15-тилетним стажем работы в данном направлении. Это надежный партнер для реализации контроля и поддержки бизнеса разноплановых компаний Украины. Услуги call-центра Пиксель востребованы фирмами по продаже недвижимости, интернет-магазинами, банками и другими ведущими организациями страны.

Универсальный и профессиональный подход каждого сотрудника контакт-центра позволяет правильно организовать рабочий процесс даже в большой компании, вне зависимости от направления ее деятельности и возложенной нагрузки на сотрудников веб-агентства PIXEL.

Преимущества сотрудничества:

Звоните по телефону, который указан на сайте или оставляйте онлайн-заявку для связи с менеджерами Пиксель. Обратиться к ним можно прямо сейчас!

Получить консультацию

Повысить продажи и обеспечить себя постоянными клиентами просто. Обращайтесь к специалистам своего дела и точно не прогадаете. Заходите и выбирайте удобный тариф прямо сейчас!

Как мы работаем

Этапы работы: 1. Заключение договора

Вы выбираете тариф. Определяем Ваши цели, задачи, сроки. Согласовываем условия работы. Заключаем договор

Этапы работы: 2. Предоплата

Удобная и гибкая форма оплаты.

Этапы работы: 3. Подготовительный процесс

Согласовываем сценарий/скрипт холодного звонка. Подбираем базу компаний. Обучение нашего менеджера.

Этапы работы: 4.Выполнение основной задачи

Мы не осуществляем продажи, мы совершаем холодные звонки и передаем теплый контакт. Всех заинтересованных клиентов наш менеджер отдает Вам. Мы звоним, Вы продаете.

Этапы работы: 5. Отчетность

Быстрая и удобная взаимосвязь менеджера и клиента. Регулярная отчетность. Мы всегда на связи.

Сколько стоят услуги 1 менеджера

от 5 600
грн.

+500 грн. постановка проекта

4 часа в день
80 часов в месяц

заказать

от 8 300
грн.

+10 % постановка проекта

6 часов в день
120 часов в месяц

заказать

от 11 000
грн.

+10 % постановка проекта

8 часов в день
160 часов в месяц

заказать

Наши клиенты

Добрый мастер - логотип Rentechno - логотип Интертехновес - логотип no Secrets - логотип СК «Партнер» - логотип OgerCompany - логотип
Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!