web agency - conception to reality
380 67 8191976Заказать звонок
  1. Pixel Agency
  2. Полезная информация
  3. Холодный обзвон

Правила и ошибки холодного обзвона

Холодный обзвон клиентов является одной из базовых услуг маркетингового бизнеса, которая реализуется современным колл-центром. Такое предложение позволяет оптимизировать работу операторов и сделать ее максимально эффективной. С помощью обзвона компания может реализовывать множество необходимых действий, связанных с обратной связью от потребителя.

У людей нашего времени практически всегда нет времени для того, чтобы общаться с оператором по телефону. Именно поэтому сотрудники должны обладать навыками и профессионализмом, чтобы привлечь внимание собеседника, попросить его уделить пару минут на разговор об акциях, скидках, опросах и т. д.

Главные задачи обзвонов по телефону

Телефония является главным и, что немаловажно, быстрым инструментом для установления связи с потребителем. Благодаря ей, у компании появляется возможность получить обратную связь, проанализировать работу фирмы и на основе опросов клиентской базы понять, что необходимо улучшить и в каком направлении развиваться дальше.

Главная задача обзвона по телефону — предоставление важной информации. Зачастую клиенты негативно реагируют на попытку что-либо им продать. Возможно, это связано с неподходящим временем звонка, настроением человека, а также другими факторами. Цель оператора в таком случае максимально расположить к себе слушателя и презентовать ему товар/услугу.

Этапы обзвона по телефону

Хорошие результаты обзвона по телефону, как правило, требуют профессиональных навыков сотрудников и правильно составленного сценария беседы. Однако на итог беседы также влияет ряд других этапов:

  • установление контакта (узнать, есть ли у человека время на разговор);
  • сопоставление полученной ранее информации о клиенте с действительной;
  • уведомление о новом товаре или услуге;
  • обсуждение возникших проблем или предложений;
  • завершение разговора.

Важно поддерживать интерес клиента к разговору на каждом этапе. Только в таком случае можно получить достоверную информацию и хороший результат. Даже если собеседник еще не знаком с подобными товарами, его необходимо проконсультировать, не затягивая разговор.

Основные ошибки холодных звонков

Если подход к клиенту сработал и удалось заключить сделку, не стоит зацикливаться на удачном варианте. Скорее всего, его не удастся реализовать во второй и третий раз. Каждый человек особенный, поэтому услуги холодных звонков столь важны и требуют немало сил, навыков и желания донести информацию. Главное — анализировать разговор после каждого звонка и обращать внимание на ошибки.

Хорошая или плохая беседа в любом случае дает возможность выработать навыки и опыт. Важно следить за быстротой и понятностью речи, степенью интереса собеседника и т. д. Важны каждая мелочь и момент, после которого собеседник положил трубку. Усовершенствовать общение с клиентом можно только путем анализа и исправления ошибок.

Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «Холодный обзвон»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:
Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!