Холодный обзвон

Правила и ошибки холодного обзвона

Холодный обзвон клиентов является одной из базовых услуг маркетингового бизнеса, которая реализуется современным колл-центром. Такое предложение позволяет оптимизировать работу операторов и сделать ее максимально эффективной. С помощью обзвона компания может реализовывать множество необходимых действий, связанных с обратной связью от потребителя.

У людей нашего времени практически всегда нет времени для того, чтобы общаться с оператором по телефону. Именно поэтому сотрудники должны обладать навыками и профессионализмом, чтобы привлечь внимание собеседника, попросить его уделить пару минут на разговор об акциях, скидках, опросах и т. д.

Главные задачи обзвонов по телефону

Телефония является главным и, что немаловажно, быстрым инструментом для установления связи с потребителем. Благодаря ей, у компании появляется возможность получить обратную связь, проанализировать работу фирмы и на основе опросов клиентской базы понять, что необходимо улучшить и в каком направлении развиваться дальше.

Главная задача обзвона по телефону — предоставление важной информации. Зачастую клиенты негативно реагируют на попытку что-либо им продать. Возможно, это связано с неподходящим временем звонка, настроением человека, а также другими факторами. Цель оператора в таком случае максимально расположить к себе слушателя и презентовать ему товар/услугу.

Этапы обзвона по телефону

Хорошие результаты обзвона по телефону, как правило, требуют профессиональных навыков сотрудников и правильно составленного сценария беседы. Однако на итог беседы также влияет ряд других этапов:

• установление контакта (узнать, есть ли у человека время на разговор);
• сопоставление полученной ранее информации о клиенте с действительной;
• уведомление о новом товаре или услуге;
• обсуждение возникших проблем или предложений;
• завершение разговора.

Важно поддерживать интерес клиента к разговору на каждом этапе. Только в таком случае можно получить достоверную информацию и хороший результат. Даже если собеседник еще не знаком с подобными товарами, его необходимо проконсультировать, не затягивая разговор.

Основные ошибки холодных звонков

Если подход к клиенту сработал и удалось заключить сделку, не стоит зацикливаться на удачном варианте. Скорее всего, его не удастся реализовать во второй и третий раз. Каждый человек особенный, поэтому услуги холодных звонков столь важны и требуют немало сил, навыков и желания донести информацию. Главное — анализировать разговор после каждого звонка и обращать внимание на ошибки.

Хорошая или плохая беседа в любом случае дает возможность выработать навыки и опыт. Важно следить за быстротой и понятностью речи, степенью интереса собеседника и т. д. Важны каждая мелочь и момент, после которого собеседник положил трубку. Усовершенствовать общение с клиентом можно только путем анализа и исправления ошибок.