Колл-центр для бизнеса

Колл-центр для бизнеса — эффективная коммуникация и повышение продаж

Хороший бизнесмен всегда должен знать интересы и потребности своих покупателей. Колл-центр — функциональный отдел взаимодействия с клиентами. Его наличие — не просто поддержка контакта с потребителем. Это и формирование позитивного имиджа компании, продвижение ее товаров и услуг. Общение ведется разными способами — по телефону, через мессенджеры, в режиме чата.

Теперь колл-центр для бизнеса можно не нанимать отдельно. Это не всегда рентабельно. Удаленные аутсорсинговые операторы будут работать на своем оборудовании и отдельном месте. Это оптимизация Ваших расходов и активная, эффективная коммуникация с клиентами.

Что такое современный контакт-центр

Главное направление деятельности — прием и обслуживание обращений клиентов с помощью специального ПО.

Работа такой современной структурной единицы оптимизирована и предельно проста, благодаря ряду сервисов:

• Для распределения ресурсов, то есть входящих и исходящих обращений. Это программы для автообзвонов, настройки ролей, IVR.
• Контроля качества работы. Руководители ведут статистику в виде карт качества, выборочно прослушивают записанные звонки, просматривают диалоги с клиентами в чате.
• Повышения эффективности осуществляется путем обзвона должников, API-интеграции.

Сотрудники работают за компьютерами, общаются через гарнитуру.

Задачи и функции call-центра

Менеджеры принимают звонки и обращения от клиентов, оперативно отвечают на них. Они обзванивают пользователей по разным причинам: чтобы сообщить о рекламной акции, долге, согласовать детали заказа. Call-центр для бизнеса может выполнять функции:

• виртуального секретаря, горячей линии;
• диспетчера, тайного покупателя;
• консультирования, предоставления справочной информации;
• холодного обзвона (существующей клиентской базы для продаж товаров и услуг);
• работы с проблемными должниками;
• таргетирования, анкетирования;
• почтовых рассылок.

Сотрудники контакт-центра берут на себя рутинную работу. В это время Вы занимаетесь более серьезными и важными делами.