web agency - conception to reality
UA
380 67 8191976Заказать звонок
  1. Pixel Agency
  2. Услуги
  3. Call-center
  4. Колл-центр для бизнеса

Колл-центр для бизнеса — эффективная коммуникация и повышение продаж

Хороший бизнесмен всегда должен знать интересы и потребности своих покупателей. Колл-центр — функциональный отдел взаимодействия с клиентами. Его наличие — не просто поддержка контакта с потребителем. Это и формирование позитивного имиджа компании, продвижение ее товаров и услуг. Общение ведется разными способами — по телефону, через мессенджеры, в режиме чата.

Теперь колл-центр для бизнеса можно не нанимать отдельно. Это не всегда рентабельно. Удаленные аутсорсинговые операторы будут работать на своем оборудовании и отдельном месте. Это оптимизация Ваших расходов и активная, эффективная коммуникация с клиентами.

Что такое современный контакт-центр

Главное направление деятельности — прием и обслуживание обращений клиентов с помощью специального ПО.

Работа такой современной структурной единицы оптимизирована и предельно проста, благодаря ряду сервисов:

  • Для распределения ресурсов, то есть входящих и исходящих обращений. Это программы для автообзвонов, настройки ролей, IVR.
  • Контроля качества работы. Руководители ведут статистику в виде карт качества, выборочно прослушивают записанные звонки, просматривают диалоги с клиентами в чате.
  • Повышения эффективности осуществляется путем обзвона должников, API-интеграции.

Сотрудники работают за компьютерами, общаются через гарнитуру.

Задачи и функции call-центра

Менеджеры принимают звонки и обращения от клиентов, оперативно отвечают на них. Они обзванивают пользователей по разным причинам: чтобы сообщить о рекламной акции, долге, согласовать детали заказа. Call-центр для бизнеса может выполнять функции:

  • виртуального секретаря, горячей линии;
  • диспетчера, тайного покупателя;
  • консультирования, предоставления справочной информации;
  • холодного обзвона (существующей клиентской базы для продаж товаров и услуг);
  • работы с проблемными должниками;
  • таргетирования, анкетирования;
  • почтовых рассылок.

Сотрудники контакт-центра берут на себя рутинную работу. В это время Вы занимаетесь более серьезными и важными делами.

Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «Колл-центр для бизнеса»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:

Колл-центр для бизнеса: кому подойдет

Такого рода услуги нужны многим компаниям. В особенности тем, чья работа предполагает полноценную коммуникацию с клиентами. Свой контакт-центр должен быть у каждого уважающего себя банка. Только он проведет эффективную работу с должниками, организует постоянные, грамотные консультации по продуктам и услугам.

Потребность в таких отделах испытывают крупные туристические агентства, справочные бюро, таксомоторные организации. Им нужно не только быстро принимать заказы, но и подробно рассказывать об услугах. Нанимают консультантов любые компании, желающие улучшить качество обслуживания и улучшить свой имидж.

Составляющие call-центра

Колл-центр — важный инструмент взаимодействия с аудиторией. Для его эффективной работы в любой фирме нужны:

Помимо специализированного ПО, для качественного обзвона клиентской базы необходимы профессиональные операторы, с поставленной речью и умением правильно работать с клиентами. Дополнительно нужно нанять нескольких супервайзеров. Это руководители или кураторы работы центра, отслеживающие и контролирующие качество обслуживания.

Сложности создания собственного колл-центра

Не каждая компания может позволить себе содержать штат консультантов. Нужно не только платить зарплату каждому работнику, но обеспечить всем рабочие места, необходимую технику и ПО. Дополнительно необходимо продумать обучение, ведь перед началом работы сотрудники должны изучить все нюансы, узнать характеристики товаров или услуг.

Это сложный и долгий процесс, требующий больших затрат. Потому немногие компании позволяют себе собственные центры связи. Гораздо проще и выгоднее сотрудничать с аутсорсинговой компанией. Тогда заказчику не нужно покупать оборудование, нанимать специалистов-консультантов, тратиться на их обучение. Все это обеспечивает компания с удаленными сотрудниками.

Аутсорсинг колл-центр от компании Pixel для малого бизнеса, как оптимальное решение

Привлечь внешнего провайдера —значит, доверить работу с клиентами профессионалам и не беспокоиться об этом.

Аутсорсинговый колл-центр это:

Интернет-агентство Pixel предлагает ряд самых востребованных и необходимых IT-услуг для Вашего бизнеса. Звоните прямо сейчас, чтобы начать продвижение своих товаров или услуг с участием профессионалов. Наши менеджеры проконсультируют Вас по всем вопросам, и мы сможем прийти к взаимовыгодному предложению.

Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!