web agency - conception to reality
UA
380 67 8191976Заказать звонок
  1. Pixel Agency
  2. Услуги
  3. Call-center
  4. Колл-центр для медицинских учреждений

Почему колл-центр для записи к врачу удобнее регистратуры

В прежние времена, чтобы получить «номерок» на прием к доктору, приходилось с семи-восьми утра собираться в регистратуру или, без гарантии на успех, пытаться до нее дозвониться. При этом наивно было надеяться на успех — в трубке телефона постоянно занято, а в живой очереди слишком много желающих попасть к Вашему врачу.

Сегодня запись на прием к семейному врачу или специалисту все чаще производится через колл-центр. Организация такого центра в виде собственных администраторов или команды специалистов решает ряд вопросов больницы и поликлиники:

  • автоматизация входящих звонков;
  • управление очередью ожидания;
  • управление потоком входящих запросов;
  • автоматическая маршрутизация звонков;
  • запись разговоров;
  • повышение эффективности работы;
  • внедрение единых стандартов обслуживания клиентов.

Как организовать колл-центр для записи к врачу

Есть два варианта:

  • сделать call-центр структурным подразделением лечебного учреждения;
  • аутсорсинг — работа с удаленным КЦ.

Собственный call-центр — удовольствие не из дешевых. Чтобы его организовать необходимо закупить дорогостоящее оборудование и программное обеспечение, которое приведет в рабочее состояние и будет поддерживать только высококвалифицированный специалист. Операторов для колл-центра больницы/поликлиники нужно немного, но за обучение работе придется заплатить. К перечисленным выше разовым расходам добавим ежемесячные платежи: заработная плата, налоги, коммуналка и иногда аренда, если помещение не свое.

Вариант аутсорсингового колл-центра для записи к врачу предусматривает ежемесячную оплату услуг оператора и это самый удобный и выгодный формат. Рассмотрим задачи, которые выполняет КЦ.

Автоматизация входящих звонков

Вы будете знать в какое время и кто звонил, чтобы записаться к врачу. Можно настроить работу так, что при звонке постоянного клиента будет автоматически открываться его карточка с персональными данными и историей визитов.

Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «Колл-центр для медицинских учреждений»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:

Управление очередью

Автоматическая маршрутизация входящих звонков

Поступающий из различных источников поток заявок и звонков можно маршрутизировать. Клиент может управлять своей очередью, переключаться в нужное направление или непосредственно к врачу в рамках лечебного учреждения, а также в сети поликлиник/больниц. Есть возможность и настройки автоматической маршрутизации в соответствии с заданными Вами параметрами.

Запись разговоров

Контролируйте работу операторов, прослушивая разговоры онлайн или в записи. Если возникают нередкие в медицинской практике спорные ситуации, то такие записи будут способствовать установлению истины.

Повышение эффективности работы

В колл-центре вызова врача и записи на прием Вы можете внедрить единые стандарты качества обслуживания клиентов. Отчетность о работе операторов колл-центра поступает автоматически и регулярно. Контролируйте разговоры по телефону, в чатах. CRM-системы для медицинских учреждений позволяют интеграцию контакт-центра в автоматизированную систему управления бизнес процессами.

Закажите услугу колл-центра для записи к врачу в агентстве Pixel

Почему именно Pixel? Потому что у нас огромный опыт работы с лечебными учреждениями. У нас есть операторы, которых не нужно учить нюансам работы в контакт-центре больницы и поликлиники.

Обратите внимание на наши тарифы и не ищите лучшего предложения. Обращайтесь к нам по телефону или онлайн, и мы придем к взаимовыгодному решению.

Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!