Колл-центр для медицинских учреждений

Почему колл-центр для записи к врачу удобнее регистратуры

В прежние времена, чтобы получить «номерок» на прием к доктору, приходилось с семи-восьми утра собираться в регистратуру или, без гарантии на успех, пытаться до нее дозвониться. При этом наивно было надеяться на успех — в трубке телефона постоянно занято, а в живой очереди слишком много желающих попасть к Вашему врачу.

Сегодня запись на прием к семейному врачу или специалисту все чаще производится через колл-центр. Организация такого центра в виде собственных администраторов или команды специалистов решает ряд вопросов больницы и поликлиники:

• автоматизация входящих звонков;
• управление очередью ожидания;
• управление потоком входящих запросов;
• автоматическая маршрутизация звонков;
• запись разговоров;
• повышение эффективности работы;
• внедрение единых стандартов обслуживания клиентов.

Как организовать колл-центр для записи к врачу

Есть два варианта:

• сделать call-центр структурным подразделением лечебного учреждения;
• аутсорсинг — работа с удаленным КЦ.

Собственный call-центр — удовольствие не из дешевых. Чтобы его организовать необходимо закупить дорогостоящее оборудование и программное обеспечение, которое приведет в рабочее состояние и будет поддерживать только высококвалифицированный специалист. Операторов для колл-центра больницы/поликлиники нужно немного, но за обучение работе придется заплатить. К перечисленным выше разовым расходам добавим ежемесячные платежи: заработная плата, налоги, коммуналка и иногда аренда, если помещение не свое.

Вариант аутсорсингового колл-центра для записи к врачу предусматривает ежемесячную оплату услуг оператора и это самый удобный и выгодный формат. Рассмотрим задачи, которые выполняет КЦ.

Автоматизация входящих звонков

Вы будете знать в какое время и кто звонил, чтобы записаться к врачу. Можно настроить работу так, что при звонке постоянного клиента будет автоматически открываться его карточка с персональными данными и историей визитов.