web agency - conception to reality
380 67 8191976Заказать звонок
  1. Pixel Agency
  2. Услуги
  3. Call-center
  4. Менеджер (оператор) чата

Кому пригодится удаленный оператор чата

Профессия оператора чата относительно новая — она появилась около 10 лет назад. Ее популярность быстро росла, вместе с бурным развитием интернет-торговли. Менеджер чата выполняет роль онлайн-консультанта, который в режиме реального времени отвечает на вопросы потенциальных покупателей и простых посетителей веб-ресурса. Значение этой профессии для современного бизнеса трудно переоценить. Во многих случаях именно от квалификации и коммуникативных навыков оператора зависят реальные продажи сайта. Но чтобы консультант действительно помогал конверсии, а не наоборот, нужно крайне ответственно подойти к организации работы онлайн-чата.

Функции удаленного менеджера чата

Оператор чата выполняет практически те же функции, что и консультант в обычном физическом магазине. Он помогает посетителям найти нужный товар, дает советы по выбору, рассказывает подробно о характеристиках продукции, способах оплаты и т. д. Работа усложняется тем, что отсутствует непосредственный зрительный контакт между консультантом и клиентом. Это затрудняет общение, может привести к недопониманию и быстрому уходу потенциального покупателя с сайта.

Стандартная должностная инструкция удаленного оператора-менеджера чата включает следующие обязанности:

  • быстрый ответ на сообщение пользователя;

  • обработка и подтверждение поступающих заявок;

  • консультирование посетителей по товарам и услугам;

  • актуализация базы данных сайта;

  • решение различных спорных вопросов с клиентами.

Онлайн-консультант должен уметь формировать положительные эмоции у клиентов и посетителей. Для этого требуются хорошая коммуникабельность, знание человеческой психологии, высокая стрессоустойчивость. Также специалист должен иметь навыки продаж, разбираться в представленных на сайте товарах или услугах для проведения экспертных консультаций.

Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «Менеджер (оператор) чата»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:

Плюсы удаленного оператора чата

Онлайн-консультации являются средством коммуникации, удобным как для посетителей, так и для бизнеса. Вот только некоторые преимущества этого способа общения:

Удаленный консультант-менеджер чата или штатный: что выбрать

Большинство компаний, работающих в сфере онлайн-продаж, переходят от практики найма штатных сотрудников к заказу услуг удаленного менеджера чата. Такое решение оптимизирует расходы и повышает стабильность работы ресурса. Владельцам бизнеса не нужно самостоятельно искать специалистов, организовывать им рабочие места, осуществлять контроль. Они могут направить всю энергию непосредственно на ведение своего дела, не отвлекаясь на второстепенные задачи.

Удаленный оператор чата от компании Pixel — это рост конверсии до 20 % и более

Мы более 15 лет работаем на рынке IT-услуг. У нас за плечами — свыше 520 успешно реализованных проектов в самых разных сферах информационного сектора. Услугу удаленного консультанта-менеджера чата мы оказываем в рамках популярного направления IT-аутсорсинга. Эта сфера становится все более актуальной, особенно учитывая карантинные меры, принимаемые в большинстве стран мира.

Зачем Вам нанимать в штат сотрудника, который будет работать удаленно, если можно доверить его функции профессиональному интернет-агентству с большим опытом? Мы быстро организуем правильную работу онлайн-чата, поможем увеличить конверсию и средний размер чека, улучшим имидж Вашей компании среди пользователей. При этом расходы на эту услугу будут ниже, чем затраты на зарплату штатного сотрудника.

Удаленный оператор чата от компании Pixel — отличное решение для любого интернет-бизнеса, перед которым стоит задача максимально эффективно адаптироваться к изменяющимся условиям на рынке. Он пригодится не только онлайн-магазинам, но и службам технической поддержки, банкам, платежным сервисам и многим другим веб-ресурсам.

Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!