Обработка входящих заявок

Продуктивная обработка заявок в интернет-магазине от Pixel

Реализация товаров и услуг через интернет отличается спецификой. Критическая точка таких продаж — обработка заявок в интернет-магазине. От качества работы менеджеров с запросами, их грамотности зависит лояльность клиентов и результат.

Процесс обработки поступающих звонков, заказов, запросов с сайта делится на четыре этапа. Ошибка менеджера на любом из них разрушает продажу.

У оператора Call-центра есть только один шанс завоевать расположение клиента при работе с заявкой. И наши сотрудники обучены пользоваться каждой такой возможностью. Операторы знают достаточное количество техник продаж и успешно применяют знания на практике.

Этапы работы менеджера по обработке заявок

В зависимости от специфичности ниши и направленности бизнеса, этапы продажи товаров и услуг через интернет несколько отличаются. В среднем, при работе специалист по обработке заявок выполняет следующие действия:

1. Предварительная проверка. Шаг необходим для подтверждения достоверности, корректности информации, которую предоставил клиент.

2. Согласование и/или получение оплаты. Второй шаг — это время устранения рисков покупателя и бизнеса. На этом этапе мы требуем от сотрудников Call-центра предельной корректности, ведь от качества коммуникаций зависит настроение покупателя, его удовлетворенность.

3. Точная сборка товаров, услуг, за которую несут ответственность внутренние сотрудники. Для оператора третий шаг подразумевает слаженную работу внутри коллектива. Гарантируем точность передачи информации работникам склада и доставки.

4. Не менее важен завершающий шаг обработки заявки, который делают работники магазина — доставка и ее подтверждение. Ведь от него зависит готовность клиента обращаться к продавцу повторно.

Чтобы конкретизировать этапы обработки входящих запросов Вашего сайта, менеджеры агентства Pixel предварительно прописывают цели и задачи бизнеса, изучают и анализируют продукт, целевую аудиторию.

После предварительной аналитической работы Вы, как клиент, получаете целостную картину. Понимание, как будет проводиться обработка входящих заявок конкретного магазина.