web agency - conception to reality
380 67 8191976Заказать звонок
  1. Pixel Agency
  2. Услуги
  3. Call-center
  4. Обработка входящих заявок

Продуктивная обработка заявок в интернет-магазине от Pixel

Реализация товаров и услуг через интернет отличается спецификой. Критическая точка таких продаж — обработка заявок в интернет-магазине. От качества работы менеджеров с запросами, их грамотности зависит лояльность клиентов и результат.

Процесс обработки поступающих звонков, заказов, запросов с сайта делится на четыре этапа. Ошибка менеджера на любом из них разрушает продажу.

У оператора Call-центра есть только один шанс завоевать расположение клиента при работе с заявкой. И наши сотрудники обучены пользоваться каждой такой возможностью. Операторы знают достаточное количество техник продаж и успешно применяют знания на практике.

Этапы работы менеджера по обработке заявок

В зависимости от специфичности ниши и направленности бизнеса, этапы продажи товаров и услуг через интернет несколько отличаются. В среднем, при работе специалист по обработке заявок выполняет следующие действия:

  1. Предварительная проверка. Шаг необходим для подтверждения достоверности, корректности информации, которую предоставил клиент.

  2. Согласование и/или получение оплаты. Второй шаг — это время устранения рисков покупателя и бизнеса. На этом этапе мы требуем от сотрудников Call-центра предельной корректности, ведь от качества коммуникаций зависит настроение покупателя, его удовлетворенность.

  3. Точная сборка товаров, услуг, за которую несут ответственность внутренние сотрудники. Для оператора третий шаг подразумевает слаженную работу внутри коллектива. Гарантируем точность передачи информации работникам склада и доставки.

  4. Не менее важен завершающий шаг обработки заявки, который делают работники магазина — доставка и ее подтверждение. Ведь от него зависит готовность клиента обращаться к продавцу повторно.

Чтобы конкретизировать этапы обработки входящих запросов Вашего сайта, менеджеры агентства Pixel предварительно прописывают цели и задачи бизнеса, изучают и анализируют продукт, целевую аудиторию.

После предварительной аналитической работы Вы, как клиент, получаете целостную картину. Понимание, как будет проводиться обработка входящих заявок конкретного магазина.

Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «Обработка входящих заявок»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:

Недопустимые ошибки специалистов по обработке заявок

На каждом этапе обработки входящих заявок люди могут допускать ошибки. Так магазин может навсегда потерять клиента. Причины ошибок:

  • неопытность, непонимание этапов продаж;

  • резкий рост заявок, нет времени справиться с потоком;

  • недостаточная компетентность, грубость коммуникаторов отдела продаж;

  • незнание, как преодолеть сомнения и возражения покупателя;

  • неточности при передаче данных отделу доставки.

Важно понимать, что ошибки, связанные со знанием продукта, его наличием могут быть менее опасны, чем коммуникационные промахи. Это связано с тем, что грубая, стесненная и невнятная речь оператора заставляет клиента сомневаться не в продавце, а в продукте или предприятии.

Поэтому каждый менеджер по обработке заявок интернет-агентства Pixel проходит специальную подготовку. Мы понимаем, насколько важны для наших клиентов грамотные сотрудники.

Отличия работы менеджеров по обработке заявок

Минимизация рисков, вежливость и забота о клиенте — приоритеты агентства. Каждый сотрудник, который занимается обработкой заявок в интернет-магазинах наших клиентов проходит специальную стажировку.

Операторы обучаются не только продукту, техникам продаж, но и «soft skills» навыкам. Это умения:

  • мягко остановить недовольство, жалобы клиента;

  • перевести фокус внимания на продукт;

  • убедить внести оплату своевременно, снять сомнения и возражения.

Мы уделяем внимание развитию эмоционального интеллекта у сотрудников, чтобы они эффективно договаривались даже с трудными или проблемными клиентами.

Наши операторы обучены работать с СRМ-системами, понимают необходимость слаженной работы с внутренними сотрудниками фирмы. Готовы принимать и лояльно обрабатывать недовольство и претензии любого покупателя.

Как заказать услугу по обработке заявок в интернет-магазине от Pixel

Интернет- агентство Pixel предлагает клиентам полноценные услуги Call-центра с оформлением заказов. Для небольшого интернет-магазина предоставим одного или двух специалистов по обработке заявок. Для крупного предприятия организуем спектр необходимых услуг, настроим работу целого отдела операторов.

Услугу обработки входящих заказов предоставляем не только интернет-магазинам, но и другим сайтам, на которых происходит общение с потенциальным клиентом. По желанию заказчика проводим маркетинговые исследования, аналитику продукта, целевой аудитории, настраиваем автоматические оповещения, расписываем этапы обработки заявок отделом продаж.

Предварительно обязательно согласовываем с каждым заказчиком техническое задание, в котором прописываем его потребности и пожелания. Тонкости работы менеджеров по обработке заявок утверждаете Вы, уважаемый клиент. Сроки и стоимость услуг обсуждаем индивидуально. Позвоните нам сейчас, передайте рутинную работу в руки профессионалов.

Показать больше
Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!