- Pixel Agency
- Услуги
- Call-center
- Обработка входящих заявок
Продуктивная обработка заявок в интернет-магазине от Pixel
Реализация товаров и услуг через интернет отличается спецификой. Критическая точка таких продаж — обработка заявок в интернет-магазине. От качества работы менеджеров с запросами, их грамотности зависит лояльность клиентов и результат.
Процесс обработки поступающих звонков, заказов, запросов с сайта делится на четыре этапа. Ошибка менеджера на любом из них разрушает продажу.
У оператора Call-центра есть только один шанс завоевать расположение клиента при работе с заявкой. И наши сотрудники обучены пользоваться каждой такой возможностью. Операторы знают достаточное количество техник продаж и успешно применяют знания на практике.
Этапы работы менеджера по обработке заявок
В зависимости от специфичности ниши и направленности бизнеса, этапы продажи товаров и услуг через интернет несколько отличаются. В среднем, при работе специалист по обработке заявок выполняет следующие действия:
-
Предварительная проверка. Шаг необходим для подтверждения достоверности, корректности информации, которую предоставил клиент.
-
Согласование и/или получение оплаты. Второй шаг — это время устранения рисков покупателя и бизнеса. На этом этапе мы требуем от сотрудников Call-центра предельной корректности, ведь от качества коммуникаций зависит настроение покупателя, его удовлетворенность.
-
Точная сборка товаров, услуг, за которую несут ответственность внутренние сотрудники. Для оператора третий шаг подразумевает слаженную работу внутри коллектива. Гарантируем точность передачи информации работникам склада и доставки.
-
Не менее важен завершающий шаг обработки заявки, который делают работники магазина — доставка и ее подтверждение. Ведь от него зависит готовность клиента обращаться к продавцу повторно.
Чтобы конкретизировать этапы обработки входящих запросов Вашего сайта, менеджеры агентства Pixel предварительно прописывают цели и задачи бизнеса, изучают и анализируют продукт, целевую аудиторию.
После предварительной аналитической работы Вы, как клиент, получаете целостную картину. Понимание, как будет проводиться обработка входящих заявок конкретного магазина.
Почему клиенты остаются с нами
опыта
проектов
постоянные заказчики
в команде