Менеджер по обработке заявок: заказать для интернет-магазина

Pixel Agency
Услуги
Call-center
Обработка входящих заявок

Продуктивная обработка заявок в интернет-магазине от Pixel

Реализация товаров и услуг через интернет отличается спецификой. Критическая точка таких продаж — обработка заявок в интернет-магазине. От качества работы менеджеров с запросами, их грамотности зависит лояльность клиентов и результат.

Процесс обработки поступающих звонков, заказов, запросов с сайта делится на четыре этапа. Ошибка менеджера на любом из них разрушает продажу.

У оператора Call-центра есть только один шанс завоевать расположение клиента при работе с заявкой. И наши сотрудники обучены пользоваться каждой такой возможностью. Операторы знают достаточное количество техник продаж и успешно применяют знания на практике.

Этапы работы менеджера по обработке заявок

В зависимости от специфичности ниши и направленности бизнеса, этапы продажи товаров и услуг через интернет несколько отличаются. В среднем, при работе специалист по обработке заявок выполняет следующие действия:

Предварительная проверка. Шаг необходим для подтверждения достоверности, корректности информации, которую предоставил клиент.
Согласование и/или получение оплаты. Второй шаг — это время устранения рисков покупателя и бизнеса. На этом этапе мы требуем от сотрудников Call-центра предельной корректности, ведь от качества коммуникаций зависит настроение покупателя, его удовлетворенность.
Точная сборка товаров, услуг, за которую несут ответственность внутренние сотрудники. Для оператора третий шаг подразумевает слаженную работу внутри коллектива. Гарантируем точность передачи информации работникам склада и доставки.
Не менее важен завершающий шаг обработки заявки, который делают работники магазина — доставка и ее подтверждение. Ведь от него зависит готовность клиента обращаться к продавцу повторно.

Чтобы конкретизировать этапы обработки входящих запросов Вашего сайта, менеджеры агентства Pixel предварительно прописывают цели и задачи бизнеса, изучают и анализируют продукт, целевую аудиторию.

После предварительной аналитической работы Вы, как клиент, получаете целостную картину. Понимание, как будет проводиться обработка входящих заявок конкретного магазина.

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта

0завершенных
проектов

0% клиентов -
постоянные заказчики

0специалистов
в команде

0% проектов были завершены в срок

Портфолио

FreshEatСервис доставки еды

Lander Anzeigen

Галактика КиноРедизайн сайта и внедрение нового функционала.

Bio-SysРедизайн информационного сайта

Полный список работ

Недопустимые ошибки специалистов по обработке заявок

На каждом этапе обработки входящих заявок люди могут допускать ошибки. Так магазин может навсегда потерять клиента. Причины ошибок:

неопытность, непонимание этапов продаж;

резкий рост заявок, нет времени справиться с потоком;

недостаточная компетентность, грубость коммуникаторов отдела продаж;

незнание, как преодолеть сомнения и возражения покупателя;

неточности при передаче данных отделу доставки.

Важно понимать, что ошибки, связанные со знанием продукта, его наличием могут быть менее опасны, чем коммуникационные промахи. Это связано с тем, что грубая, стесненная и невнятная речь оператора заставляет клиента сомневаться не в продавце, а в продукте или предприятии.

Поэтому каждый менеджер по обработке заявок интернет-агентства Pixel проходит специальную подготовку. Мы понимаем, насколько важны для наших клиентов грамотные сотрудники.

Отличия работы менеджеров по обработке заявок

Минимизация рисков, вежливость и забота о клиенте — приоритеты агентства. Каждый сотрудник, который занимается обработкой заявок в интернет-магазинах наших клиентов проходит специальную стажировку.

Операторы обучаются не только продукту, техникам продаж, но и «soft skills» навыкам. Это умения:

мягко остановить недовольство, жалобы клиента;

перевести фокус внимания на продукт;

убедить внести оплату своевременно, снять сомнения и возражения.

Мы уделяем внимание развитию эмоционального интеллекта у сотрудников, чтобы они эффективно договаривались даже с трудными или проблемными клиентами.

Наши операторы обучены работать с СRМ-системами, понимают необходимость слаженной работы с внутренними сотрудниками фирмы. Готовы принимать и лояльно обрабатывать недовольство и претензии любого покупателя.

Как заказать услугу по обработке заявок в интернет-магазине от Pixel

Интернет- агентство Pixel предлагает клиентам полноценные услуги Call-центра с оформлением заказов. Для небольшого интернет-магазина предоставим одного или двух специалистов по обработке заявок. Для крупного предприятия организуем спектр необходимых услуг, настроим работу целого отдела операторов.

Услугу обработки входящих заказов предоставляем не только интернет-магазинам, но и другим сайтам, на которых происходит общение с потенциальным клиентом. По желанию заказчика проводим маркетинговые исследования, аналитику продукта, целевой аудитории, настраиваем автоматические оповещения, расписываем этапы обработки заявок отделом продаж.

Предварительно обязательно согласовываем с каждым заказчиком техническое задание, в котором прописываем его потребности и пожелания. Тонкости работы менеджеров по обработке заявок утверждаете Вы, уважаемый клиент. Сроки и стоимость услуг обсуждаем индивидуально. Позвоните нам сейчас, передайте рутинную работу в руки профессионалов.

Отзывы клиентов

KOTNIS. Software Developer

Poland, Wroclaw

Good communication. Good work.

Faizal Johnson

USA, Houston

After few weeks and several freelancer trials. I was able to hire pixelagency1 and he was able to help me get this project done. It was very good meeting this person and I am now able to complete this project. Good A++ Freelancer Highly recommended

Olumide

United Kingdom, London

Alex was very professional and he did an excellent job. I would definitely hire him again.

Dean

Australia, Perth

Fast, effecient and good communciation for stage 1 of our project.

Oliver

Germany, Munich

It was very easy to work with Pixel Agency. Feedback loops have ben handled very professional and efficiently what I really liked. This project started from a MVP level and developed iteratively to a solid product.

Emmanuele

Italy, Bari

The freelancer has delivered the work fulfilling every request and assisting with every uncertainty.

Jack Chan

Australia, Canberra

Fantastic jobs! Very good attitude. Will hire him again.

Katherine Robinson

USA, Dallas

A terrific find! A company small enough with which to develop an ongoing, working relationship (versus the web work "factories" with so many fleeting jobs and changing staff that they cannot keep your project straight.) They were professional, enthusiastic and accommodating. Nice guys, too. I highly...

Stephane

Belgium, Rochefort

Good communication. Trustfull team.

Lana Salant

Canada, Edmonton

I can't say enough good about Pixel Agency! Alex and the team are a dream come true. I plan on working with them for a long time as my project is a large one and needed true skilled professionals. I'm thrilled to have found them.