Услуги оператора Call-центра

Удаленный оператор Call центра — гарантия правильной и бесперебойной коммуникации с клиентской аудиторией

Разрешить задачи, поставленные перед коммерческим департаментом, поможет оператор call центра Киев, работающий в рамках проекта аутсорсинга. Отдел горячей линии поможет наладить эффективное сотрудничество не только с потенциальными и действующими клиентами, но и партнерами. Это оптимальный метод повышения лояльности целевой аудитории, формирования позитивной репутации организации и достижения прочных позиций на рынке.

Ошибочно считать, что услуги аутсорсингового колл-центра приведут к дополнительным затратам. Как показывает опыт, напротив — позволяют сэкономить его владельцу на некоторых издержках.

Заказ услуг колл-центра: разноплановые пакеты предложений для всех направлений

Современный офис горячей линии должен быть оснащен оборудованием и программным обеспечением, что позволит решить ряд многоплановых задач. Чтобы на предприятии был собственный отдел, его хозяину стоит серьезно вложиться и потратить силы на приобретение оборудования. Не менее важен подбор квалифицированного штата сотрудников, которым предстоит пройти грамотное обучение в соответствии с действующим направлением.

Гораздо экономичнее и менее трудозатратно будет услуги колл центра заказать, выбрав наиболее подходящий пакет предложений:

• для торговых компаний;

• для сферы услуг;

• для интернет-торговли;

• для масштабных производств;

• для банковских учреждений;

• для транспортных комплексов.

Каждое из направлений имеет определенные нюансы и предусматривает наиболее эффективный подход. Если за работу возьмется удаленный оператор call центра, можно полагать, что задача будет выполнена точно в срок на профессиональном уровне.

Обусловлено это тем, что в штат операторов дистанционного контакт-центра входят только предварительно обученные специалисты, прошедшие квалификационные тесты и получившие на экзаменах высокие баллы.

Преимущества решения заказать услуги колл-центра

Удаленная телефонная линия позволяет решить большинство вопросов. Можно рассчитывать на сохранение информации в базе обо всех звонках клиентов, которые поступили на контактный номер предприятия или были зафиксированы как исходящие. В целом пропускная способность колл-центра оценивается количеством обращений за рабочий день более 300 000.

Наряду со звонками осуществляется рассылка СМС с информацией о новостях организации, скидках, акциях и прочих предложениях. Процесс автоматизирован и не отвлекает оператора от основной задачи.

Ежедневно можно систематизировать и обрабатывать данные. Обратная связь с клиентами позволяет быть в курсе всех тем и вопросов, которые их интересуют. Благодаря получению ежедневных отчетов заказчик аутсорсинговой компании может рассчитывать на ознакомление с актуальными данными. Осуществляется передача данных исключительно по защищенному каналу связи. Это гарантирует, что информация не попадет в чужие руки.