Услуги оператора Call-центра

Удаленный оператор колл-центра

В условиях меняющегося и высоко конкурентного рынка поддержка связи с клиентами — это не только возможность увеличить продажи, но и способ повысить уровень лояльности, что позволяет формировать пул постоянных покупателей/заказчиков. По статистике, в Европе около 80 % компаний предпочитают в своей деятельности использовать аутсорсинговые колл-центры, которые способны эффективно решать самые разнообразные задачи.

Удаленный менеджер колл-центра или штатный

Штатный сотрудник Сall-центра — это необходимость покупки специального дорогостоящего оборудования, наем и обучение персонала, выделение отдельного помещения и множество сопутствующих затрат, как финансовых, так и временных. Но всего этого можно избежать, если воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра.

Удаленный менеджер колл-центра — это возможность оптимизировать расходы, особенно когда речь идет о компаниях с небольшим штатом. Аутсорсинг сall-центра имеет целый ряд преимуществ:

• Заказчик получает качественное выполнение услуг без расширения штата, при этом задание выполняют специалисты высокой квалификации.

• Нет необходимости в приобретении оборудования и программного обеспечения, эти затраты ложатся на фирму, которая предоставляет услуги. Кроме того, она берет на себя все расходы по установке, настройке и дальнейшему обслуживанию этой аппаратуры.

• Аутсорсинг позволяет компании сконцентрировать свое внимание, трудовые ресурсы и финансы на основной сфере деятельности.

• Удаленный контакт-центр в своей работе использует самые передовые и проверенные технологии коммуникации с клиентами, что значительно повышает уровень доверия и, как следствие, рост уровня продаж.

• Отсутствие форс-мажорных ситуаций — удаленный оператор колл-центра не заболеет, не уйдет в отпуск, он всегда будет на работе.

Следует отметить и еще одно важное преимущество — использование удаленного контакт-центра позволяет быстро нарастить количество операторов, если необходимо организовать и провести масштабную разовую компанию или акцию.

Закажите услуги оператора call-центра сейчас

Call-center от компании Pixel предоставляет следующие услуги:

• Холодные звонки: специальные технологии налаживания коммуникации позволяют значительно поднять уровень продаж.
• Маркетинговые исследования: узнайте, чего действительно хотят ваши клиенты, мониторинг услуг, которые предоставляют ваши конкуренты.
• Горячая линия для обращений пользователей и клиентов компании.
• Услуги диспетчера: прием, сортировка и обработка заказов, уточнение всех необходимых данных.
• Справочная служба: организация обратной связи, работа с обращениями покупателей и клиентов.
• Проведение информирования/напоминания клиентов о текущих акциях, скидках и особых предложениях. Эта услуга позволяет очень оперативно донести необходимую информацию клиентам, что особенно важно при возникновении форс-мажорных обстоятельств: сбоях, авариях, изменениях графиков и т. д.
• Опрос и анкетирование клиентов: может проводиться в удобное для них время, все недозвоны будут зафиксированы автоматически для повторения обращения.
• Тайный покупатель: мы поможем вам независимо оценить профессионализм, знания и старательность ваших сотрудников, выступив в роли требовательного и несговорчивого клиента.
• Проверка базы данных: проведение актуализации имеющейся информации в кратчайшие сроки.
• Виртуальный секретарь: прием входящих звонков и соединение звонящего с необходимым специалистом, запись сообщений. Кроме того, к услугам виртуального секретаря относится обработка входящей корреспонденции, поступающей по электронной почте. Ежедневный объем поступающих e-mail-сообщений может быть достаточно большой, Поэтому секретарь отфильтрует спам, оставив только полезные письма. Кроме того, секретарь может ответить на простые письма, например, отправить прайс, рассказать об услугах и т. д.

При пользовании услугами аутсорсингового Сall-центра, за счет подготовленности и профессионализма операторов, вероятность конвертации обычного посетителя в покупателя (заказчика услуги) возрастает в несколько раз.

Весь персонал прошел специальную подготовку, поэтому вы можете быть уверены в том, что сотрудник, который будет представлять Вашу компанию, будет вежлив, компетентен и предоставит всю необходимую клиенту помощь.

Оператор Сall-центра от компании Pixel — Ваш полноценный виртуальный офис!