Тайный покупатель

Тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель» уже давно используется владельцами бизнеса для улучшения сервиса, определения проблем в системе управления и улучшения оборота финансов. Регулярная работа тайных покупателей является эффективным инструментом для диагностики взаимодействия между клиентом и персоналом. Главная особенность данного контроля заключается в простом определении изъянов продаж, что впоследствии исправления приводит к росту привлеченных покупателей.

Почему предпринимателям так важно задействовать услуги тайного покупателя? В первую очередь, это объективное оценивание ситуации, которая происходит в рабочие будни. Вторая причина — неожиданность: сотрудники компании не подозревают о проверке, значит не могут заранее подготовиться, что дает возможность увидеть полную картину ситуации на рабочем месте.

Основные возможности услуги тайного покупателя

Что собой представляет тайный покупатель компании и чем он отличается от администратора? Это человек, который выглядит как обычный клиент. Он заказывает одну из услуг, анализирует работу персонала, использует полученный клиентский опыт и в результате работы составляет отчет, где указывает множество различных пунктов, которые требуют изменения:

• соответствие работы сотрудников стандартам обслуживания клиентов;
• проблемы в общении;
• честность работников по отношению к покупателям и руководству (разница продаж акционных товаров, реализация плохого продукта, накрутка цены);
• предоставление информации для клиентов: рассказывают ли ему о возможных акциях и скидках;
• поведение в конфликтных ситуация;
• владение знаниями и информацией для предоставления клиенту полной консультации.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» зависит от поставленных задач и количества информации, которое исполнитель должен получить в результате проверки. Не стоит пренебрегать такой возможностью, поскольку владелец бизнеса не имеет возможности посмотреть на ситуацию изнутри. Можно смотреть на работу персонала со стороны, но лучше это делать с точки зрения специалиста.