Цели и задачи call-центра

Что такое аутсорсинг холодных звонков

Аутсорсинг холодных звонков — это услуга, которая предоставляется компаниям, позволяя обеспечить беспроблемное общение с клиентами на основе переадресации вызовов к удаленному call-центру. Зачастую используется в сферах торговли, предоставления услуг, рекламы и других сферах работы с людьми.

Звонки перенаправляются на отдел, где работают специально обученные люди и имеют в доступе всю необходимую информацию для предоставления исчерпывающего ответа клиенту. Таким образом у компании появляется дополнительное время на развитие стратегического плана, и ни один звонок не теряется.

Цели и задачи call-центра

Главная задача заказа аутсорсинга продаж — перераспределение рабочего времени. Компания может полностью передать обслуживание входящих вызовов на удаленный офис, если это будет выгодно и необходимо, таким образом оптимизируя бизнес и направляя структуру развития на важные аспекты работы. Существует несколько задач аутсорсинга:

• обслуживание интернет-магазинов: оформление заказов, оповещение об акциях, консультации;
• дополнительный call-центр — позволяет перенаправлять звонки лишь в необходимое время, например, в выходные дни или ночное время;
• технические консультации — профессиональное предоставление необходимой информации);
• тайный агент — проверка менеджеров и операторов на квалифицированность;
• диспетчер — личный удаленный помощник.

Холодные звонки (аутсорсинг) полезны тем, что не требуют расширения бизнеса, рабочего пространства и обучения новых сотрудников.

Преимущества аутсорсинга холодных звонков

Для всех компаний, где количество звонков превышает наличие свободных операторов, необходимо заказывать аутсорсинг продаж. Таким образом, бизнес не будет терять потребителя, а репутация будет возрастать. Услуга аутсорсинга имеет массу приятных преимуществ, что делает её столь востребованной среди предпринимателей:

• режим работы 24 часа, без выходных и перерывов;
• минимальное время соединения клиента с оператором;
• 100% прием всех звонков;
• увеличение репутации заказчика;
• пополнение базы постоянных клиентов.

Благодаря сценарию холодного звонка, не нужно обучать сотрудников, компания уже предоставляет профессионалов, которые работают с информацией заказчика.

Выгода от аутсорсинга продаж

Цели и задачи call-центра — привлечь как можно больше клиентов и оставить их довольными, что в результате увеличивает количество прибыли и востребованность компании. Поэтому заказать услуги call центра в Киеве от компании Pixel намного выгоднее, чем нанимать новых сотрудников, заниматься их обучением, контролировать работу на ранней стадии, предоставлять пространство для размещение дополнительных рабочих мест. Согласитесь, затраты на это уходят немалые. Особенно, если поток звонков увеличивается лишь в определенный период времени. Терять клиентов тоже не выход. Поэтому стоимость услуг колл-центра оправдана и даже небольшая, по сравнению с содержанием офиса.