Удаленный колл-центр

Колл-центр удаленный — выгодный способ коммуникации с клиентами

Механизмы сохранения капитализации предприятия предусматривают сокращение расходов без потери эффективности и стабильности работы компании, при получении максимальной выручки. Так, предприятия малого и среднего бизнеса предпочитают отказываться от закупки дорогостоящих аппаратов и обеспечения для выполнения узкоспециализированных задач, доверяя выполнение таких работ сторонним компаниям. Этот механизм получил название аутсорсинг. Удаленный колл-центр — один из типов аутсорсинга и возможностей сохранения капиталооборота предприятия. Если Вы представитель бизнес-структуры, чья работа завязана на коммуникации с людьми, удаленный колл-центр — это способ увеличить производительность компании при минимальных инвестициях.

Как устроен call-центр

Автономный call-центр — офис, построенный по принципу открытого пространства, с сотней сотрудников, которые непрерывно ведут переговоры с потенциальными клиентами. Зонирование каждого рабочего места позволяет сотрудникам сконцентрироваться на рабочем процессе, не отвлекаясь на посторонние шумы. Колл-центры крупных корпораций могут занимать один, если не несколько этажей. Для корректной работы центра коммуникации потребуется стабильная связь, мощные вычислительные системы, бесперебойная работа узлов и подсистем. Это несоизмеримые затраты, позволить которые может не каждый. В связи с этим, появились аутсорсинговые колл-центры, которым Вы можете поручить переговоры со своей клиентской базой.

Достоинства дистанционного колл-центра

Как поступить, когда компании необходимо поддерживать связь с потенциальными клиентами, но нет возможности создать собственное подразделение по коммуникации? Решение — отдать задачу на аутсорсинг, а именно — заказать услуги удаленного колл-центра, что дает возможность бизнесмену:

• Сконцентрироваться на основном фронте работ предприятия. Сотрудникам нет необходимости в рабочее и внерабочее время заниматься телефонными переговорами, если за них это может сделать оператор.
• Увеличить продажи. Профессиональные операторы грамотно консультируют абонентов по заданной специальности, при необходимости перенаправляют звонки на профильные подстанции. Операторы аутсорсинговых колл-центров могут расположить собеседника к себе, а значит, и конвертация «посетитель-покупатель» возрастает в несколько раз.
• Забыть о форс-мажорах. Сотрудники call-центра будут сопровождать Вас на протяжении всего рабочего дня Ни один звонок не будет пропущен.
• Проводить массовые мероприятия. Аутсорсинговые колл-центры могут подключить десятки, если не сотни, сотрудников к выполняемой задаче, что позволяет проводить масштабные опросы и акции.

Аутсорсинговые колл-центры позволяют предпринимателю избавиться от расходов на аренду помещений, зарплатные выплаты сотрудникам, закупку и содержание необходимого оборудования.