web agency - conception to reality
UA
380 67 8191976Заказать звонок
  1. Pixel Agency
  2. Услуги
  3. Call-center
  4. Услуги колл-центра для входящих звонков

Как работает колл-центр на прием заказов

Входящий телемаркетинг — это прием и обработка входящих сообщений. Использование современных средств связи обеспечивает достойный уровень обслуживания клиентов, информационной маркетинговой поддержки бизнеса.

Ввиду того, что абсолютное большинство компаний не имеет ни возможности, ни необходимости создавать собственный колл-центр, агентство Pixel предлагает услуги всем заинтересованным субъектам предпринимательской деятельности.

Форматы приема заказов в аутсорсинговом колл-центре

Наши специалисты подготовлены для выполнения работы в качестве операторов-консультантов в сфере ритейла, услуг, телекоммуникации, финансов, IT, недвижимости, страхования, производства тяжелой и легкой промышленности. Предлагаем Вашему вниманию все виды услуг колл-центра в режиме приема входящих звонков.

Горячая линия

Вы можете заказать горячую линию в формате виртуального секретаря, справочной, консультации, технической поддержки, службы работы с претензиями и IVR:

  • Ваши клиенты могут получить консультацию по всем рабочим вопросам. Горячая линия работает без выходных и перерывов на обед.
  • Гарантия приема абсолютно всех обращений. При пиковых нагрузках оператор предлагает перезвонить на любой предложенный клиентом номер.
  • Вы можете рассчитывать на рост количества покупок и, как следствие, экономический эффект от приема входящих звонков операторами колл-центра.
  • Отдел маркетинга компании получает оперативную информацию о состоявшихся контактах на горячей линии.
  • Служба качества КЦ постоянно мониторит работу операторов и при необходимости вносит правки в сценарий разговоров.
  • Мы готовы работать с системами CRM и ERP и отвечать на обращения по любым каналам связи.

Центр обработки заявок

  • Наши постоянные клиенты — службы доставки еды, такси, страховые компании, юристы, агентства недвижимости, банки. В колл-центре можно заказать билет на любой транспорт, на концерт, в кинотеатр, зарезервировать место в ресторане, отеле.
  • Обработка заявок, оставленных на сайте, которые могут нуждаться в необходимости уточнения некоторой информации — адреса доставки, формирования заказа и т.д. Особенно часто в подобной обработке нуждаются заявки, оставленные в ночное время.
  • Привязка выполнения особо важных заявок горячей линии к системе логистики компании, в соответствии с географической привязкой и важностью события.
Получить консультацию

Почему клиенты остаются с нами

0лет
опыта
0завершенных
проектов
0% клиентов -
постоянные заказчики
0специалистов
в команде
0% проектов были завершены в срок

Портфолио

Полный список работ

Отзывы клиентов

Заказать услугу «Услуги колл-центра для входящих звонков»
Заполните, пожалуйста, информацию о себе и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

* Наше рабочее время с 9:00 до 19:00 (UTC+2)

 
Также Вы можете нам позвонить или написать
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Связаться через:

Диспетчерская служба

  • Работа с отказами. Обученный оператор в состоянии вернуть до половины клиентов, решивших отказаться от покупки. Анализ отказов является источником информации для внесения коррекции в сервис компании.
  • Звонок диспетчера клиенту после контакта с сотрудником компании и/или доставки товара — мощный инструмент повышения лояльности.

Услуга резервного call-центра

  • В штатном режиме приемом звонков от клиентов занимается Ваш собственный центр обработки вызовов. Когда нагрузка на него превышает определенные Вами параметры, приемом звонков начинает заниматься наш колл-центр.
  • Задействованные в Вашем проекте операторы агентства Pixel предварительно обучены в соответствии с Вашими требованиями. По сути, они ни в чем не уступают штатным сотрудникам, но привлекаются к работе по мере необходимости.
  • Наши операторы работают в соответствии со стандартами Вашей компании. Вы имеете возможность контролировать работу сотрудников колл-центра и получаете отчеты, в согласованной в начале проекта, форме.

Интернет-магазин

Колл-центр — идеальное дополнение интернет-магазина, который не работает в режиме 24/7. Наши операторы обработают заказ, ответят на все вопросы и, таким образом, Вы не потеряете клиента ни при каких обстоятельствах. Сотрудники КЦ готовы после недолгого специального обучения выполнят все функции работников Вашего интернет-магазина:

  • прием заказов, консультации по группам товаров, проведение опросов среди клиентов;
  • контакты с покупателями в социальных сетях, мессенджерах, электронной почте;
  • работа с системой СRМ;
  • предоставление отчетов о проделанной работе.

Работа интернет-магазина производится в условиях аудио контроля переговоров операторов.

Виртуальный офис

  • виртуальный секретарь привлекает владельцев крупных компаний возможностью сокращения затрат на покупку дорогостоящего оборудования и ПО для обработки больших потоков обращений;
  • обязанности виртуального секретаря выполняет необходимое для качественной работы с клиентами количество операторов;
  • виртуальный офис — услуга, востребованная компаниями с клиентами и/или филиалами в различных часовых поясах.

Как заказать колл-центр входящих звонков в агентстве Pixel

Все предельно просто! Свяжитесь с нами, заказав обратный звонок или напишите в онлайн-чат на сайте. Наши менеджеры подберут оптимальное решение любой Вашей проблемы.

Показать больше
Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Ваше имя, фамилия *
Телефон *
Email *
Ваше сообщение *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!