Услуги колл-центра для входящих звонков

Как работает колл-центр на прием заказов

Входящий телемаркетинг — это прием и обработка входящих сообщений. Использование современных средств связи обеспечивает достойный уровень обслуживания клиентов, информационной маркетинговой поддержки бизнеса.

Ввиду того, что абсолютное большинство компаний не имеет ни возможности, ни необходимости создавать собственный колл-центр, агентство Pixel предлагает услуги всем заинтересованным субъектам предпринимательской деятельности.

Форматы приема заказов в аутсорсинговом колл-центре

Наши специалисты подготовлены для выполнения работы в качестве операторов-консультантов в сфере ритейла, услуг, телекоммуникации, финансов, IT, недвижимости, страхования, производства тяжелой и легкой промышленности. Предлагаем Вашему вниманию все виды услуг колл-центра в режиме приема входящих звонков.

Горячая линия

Вы можете заказать горячую линию в формате виртуального секретаря, справочной, консультации, технической поддержки, службы работы с претензиями и IVR:

• Ваши клиенты могут получить консультацию по всем рабочим вопросам. Горячая линия работает без выходных и перерывов на обед.
• Гарантия приема абсолютно всех обращений. При пиковых нагрузках оператор предлагает перезвонить на любой предложенный клиентом номер.
• Вы можете рассчитывать на рост количества покупок и, как следствие, экономический эффект от приема входящих звонков операторами колл-центра.
• Отдел маркетинга компании получает оперативную информацию о состоявшихся контактах на горячей линии.
• Служба качества КЦ постоянно мониторит работу операторов и при необходимости вносит правки в сценарий разговоров.
• Мы готовы работать с системами CRM и ERP и отвечать на обращения по любым каналам связи.

Центр обработки заявок

• Наши постоянные клиенты — службы доставки еды, такси, страховые компании, юристы, агентства недвижимости, банки. В колл-центре можно заказать билет на любой транспорт, на концерт, в кинотеатр, зарезервировать место в ресторане, отеле.
• Обработка заявок, оставленных на сайте, которые могут нуждаться в необходимости уточнения некоторой информации — адреса доставки, формирования заказа и т.д. Особенно часто в подобной обработке нуждаются заявки, оставленные в ночное время.
• Привязка выполнения особо важных заявок горячей линии к системе логистики компании, в соответствии с географической привязкой и важностью события.