Актуалізація бази клієнтів

Кому і навіщо потрібна актуалізація бази клієнтів

База даних - найважливіший інформаційний ресурс, на якому заснований успіх бізнесу. Природньо, що така інформація має властивість застарівати і тому корисна при умови достовірності. Актуалізація бази даних клієнтів - процедура, яка може зайняти чимало часу. Вона може проводитися співробітниками Вашої компанії або операторами колл-центру від Вашого імені, або за придуманою легендою. Обсяг роботи великий, адже потрібно поспілкуватися з кожним контактною особою на предмет підтвердження прізвища, імені, по батькові, посади, електронної та фізичної адреси та інших необхідних Вам відомостей.

Навіщо потрібна актуалізація бази клієнтів

Клієнтська база потрібна для:

• зберігання персональної та контактної інформації про клієнта - фізичну чи юридичну особу;
• використання даних, що впливають на результативність бізнес-процесів компанії;
• ранжирування цільової аудиторії за різними ознаками: інтересам, частоті покупок, відмов, фінансовим можливостям і іншим параметрам.

Завдяки достовірної клієнтській базі Ви можете:

• інформувати клієнтів про всі новини компанії: нові товари, акції, розпродажі, спеціальні пропозиції;
• періодично нагадувати клієнту про себе за допомогою привітань з днем ??народження, святами, пропозиціями участі в програмах лояльності;
• проводити маркетингові дослідження з метою виявлення запитів своїх клієнтів, оцінки роботи свого персоналу, врегулювання конфліктних ситуацій.

Сили і засоби актуалізації бази даних клієнтів

Достовірна база клієнтів - це той документ, робота з яким приносить реальний прибуток. Компанії контактують зі своїми клієнтами не тільки по телефону. Не менш корисно використовувати всі існуючі канали зв'язку. Тому в арсеналі аутсорсингового колл-центру Pixel є всі спеціальні та типові інструменти і алгоритми, які базуються на:

• технологіях VoIP;
• системах взаємовідносин з клієнтами CRM;
• голосовому меню IVR;
• ПО розподілу дзвінків ACD;
• програмні продукти SharePoint.

Крім технологічного обладнання та програмного забезпечення, агентство має у своєму розпорядженні професійно підготовленими операторами, для яких ведення та актуалізація бази даних клієнтів звична робота.