Холодні дзвінки - шлях до гарячого зростання бізнесу

Розширення клієнтської бази та налагодження більш ефективних комунікацій з уже існуючими клієнтами - це одна з найважливіших завдань бізнесу. Вирішити її можна декількома способами - від традиційної зовнішньої реклами до просування в соціальних мережах. Серед добре знайомих і як і раніше відмінно працюють інструментів можна виділити холодні дзвінки (телемаркетинг). Незважаючи на те, що даний маркетинговий підхід здається простим і звичним, він вимагає високого професіоналізму, максимально вдумливого і відповідального підходу.

Що дають холодні дзвінки

Популярність даного способу просування бізнесу обумовлена великою кількістю плюсів:

• Низька вартість холодних дзвінків. Залучення ліда в середньому обходиться дешевше, ніж при використанні звичайної або контекстної реклами. Для спілкування з клієнтами не потрібно нікуди їздити або використовувати дорогі методи комунікації.
• Швидкий старт. Для початку роботи не потрібні технічні фахівці - потрібні тільки менеджери з продажу.
• Оперативність адаптації. При необхідності скрипт змінюється за лічені хвилини.
• Миттєва зворотній зв'язок. Ви зможете відразу ж оцінити проблемні місця продукту, послуги або роботи менеджерів.
• Швидкий результат. При правильній організації роботи продажі збільшуються в перші ж дні дзвінків. При цьому необхідно врахувати, що ефект безпосередньо залежить від рівня підготовки операторів. Тому, замовляючи холодні дзвінки, потрібно мати на увазі, що ціна даної послуги не може бути занадто низькою, так як вона включає оплату досить висококваліфікованих співробітників.
• Прямі переговори. Комунікації з клієнтами ведуться в режимі онлайн. Це дозволяє в реальному часі відстежувати реакцію споживачів, оперативно коригувати методи переконання з урахуванням їх побажань. Згідно зі статистикою, особисте спілкування дає істотно більш ефективний результат, ніж поштова розсилка або роздача флаєрів.
• Додаткові можливості. Крім основної функції послуги холодних дзвінків також вирішують ряд допоміжних завдань. Наприклад, оператор може задавати додаткові питання для уточнення попиту на запропонований продукт. Крім того, дзвінки до потенційних клієнтів навіть якщо і не призводить відразу до збільшення продажів, то принаймні підвищує впізнаваність бренду. У підсумку це обов'язково призведе до позитивних результатів в майбутньому.