Call-центр для бізнесу: замовити контакт-центр віддалено

Pixel Agency
Послуги
Call-center
Колл-центр для бізнесу

Колл-центр для бізнесу - ефективна комунікація та підвищення продажів

Хороший бізнесмен завжди повинен знати інтереси і потреби своїх покупців. Колл-центр - функціональний відділ взаємодії з клієнтами. Його наявність - не просто підтримка контакту зі споживачем. Це і формування позитивного іміджу компанії, просування її товарів і послуг. Спілкування ведеться різними способами - по телефону, через месенджери, в режимі чату.

Тепер колл-центр для бізнесу можна не наймати окремо. Це не завжди рентабельно. Дистанційні аутсорсингові оператори будуть працювати на своєму обладнанні і окремому місці. Це оптимізація Ваших витрат і активна, ефективна комунікація з клієнтами.

Що таке сучасний контакт-центр

Головний напрямок діяльності - прийом і обслуговування звернень клієнтів за допомогою спеціального програмного забезпечення.

Робота такої сучасної структурної одиниці оптимізована і гранично проста, завдяки ряду сервісів:

Для розподілу ресурсів, тобто вхідних і вихідних звернень. Це програми для автообдзвонів, настройки ролей, IVR.
Контролю якості роботи. Керівники ведуть статистику у вигляді карт якості, вибірково прослуховують записані дзвінки, переглядають діалоги з клієнтами в чаті.
Підвищення ефективності здійснюється шляхом обдзвону боржників, API-інтеграції.

Співробітники працюють за комп'ютерами, спілкуються через гарнітуру.

Завдання і функції call-центру

Менеджери приймають дзвінки і звернення від клієнтів, оперативно відповідають на них. Вони обдзвонюють користувачів з різних причин: щоб повідомити про рекламну акцію, борг, узгодити деталі замовлення. Call-центр для бізнесу може виконувати функції:

віртуального секретаря, гарячої лінії;
диспетчера, таємного покупця;
консультування, надання довідкової інформації;
холодного обдзвону (існуючої клієнтської бази для продажу товарів і послуг);
роботи з проблемними боржниками;
таргетування, анкетування;
поштових розсилок.

Співробітники контакт-центру беруть на себе рутинну роботу. У цей час Ви займаєтеся більш серйозними і важливими справами.

Чому клієнти залишаються з нами

0років
досвіду

0завершених
проектів

0% клієнтів -
постійні замовники

0фахівців
в команді

0% проектів були завершені в строк

Портфоліо

Palladium comfort

ManeraСтворення нового, сучасного та функціонального інтернет-магазину для виробника жіночого одягу в Казахстані

JomaІнтернет-магазин спортивного одягу Joma

Євро Ворота

Повний список робіт

Колл-центр для бізнесу: кому підійде

Такого роду послуги потрібні багатьом компаніям. Особливо тим, чия робота передбачає повноцінну комунікацію з клієнтами. Свій контакт-центр повинен бути у кожного поважаючого себе банку. Тільки він проведе ефективну роботу з боржниками, організовує постійні, грамотні консультації по продуктам і послугам.

Потреба в таких відділах відчувають великі туристичні агентства, довідкові бюро, таксомоторні організації. Їм потрібно не тільки швидко приймати замовлення, а й докладно розповідати про послуги. Наймають консультантів будь-які компанії, які бажають поліпшити якість обслуговування і поліпшити свій імідж.

Складові call-центру

Колл-центр - важливий інструмент взаємодії з аудиторією. Для його ефективної роботи в будь-якій фірмі потрібні:

Автоматичний маршрутизатор, що розподіляє виклики і керуючий командами комп'ютера.

IVR або голосове меню - використовується для ідентифікації клієнта, з'ясування його проблеми або питання до з'єднання з оператором.

Автообзвон - «холодні» дзвінки для інформування про нові продукти, акції.

Визначник номера - дозволяє встановлювати черговість обробки дзвінків, в залежності від статусу клієнта, важливості його проблеми.

Крім спеціалізованого ПЗ, для якісного обдзвону клієнтської бази необхідні професійні оператори, з поставленою мовою та вмінням правильно працювати з клієнтами. Додатково потрібно найняти кількох супервайзерів. Це керівники або куратори роботи центру, які відстежують і контролюють якість обслуговування.

Складнощі створення власного колл-центру

Не кожна компанія може дозволити собі утримувати штат консультантів. Потрібно не тільки платити зарплату кожного працівника, але забезпечити всім робочі місця, необхідну техніку та комплектуючі, ПЗ. Додатково необхідно продумати навчання, адже перед початком роботи співробітники повинні вивчити всі нюанси, дізнатися характеристики товарів або послуг.

Це складний і тривалий процес, що вимагає великих витрат. Тому деякі компанії дозволяють собі власні центри зв'язку. Набагато простіше і вигідніше співпрацювати з аутсорсингової компанією. Тоді замовнику не потрібно купувати обладнання, наймати фахівців-консультантів, витрачатися на їхнє навчання. Все це забезпечує компанія з віддаленими співробітниками.

Аутсорсинг колл-центр від компанії Pixel для малого бізнесу, як оптимальне рішення

Залучити зовнішнього провайдера значить, довірити роботу з клієнтами професіоналам і не турбуватися про це.

Аутсорсинговий колл-центр це:

швидко;

недорого;

можливість контролювати кожного співробітника;

можливість оперативно відстежувати всі показники.

Інтернет-агентство Pixel пропонує ряд найбільш затребуваних і необхідних IT-послуг для Вашого бізнесу. Телефонуйте прямо зараз, щоб почати просування своїх товарів або послуг за участю професіоналів. Наші менеджери проконсультують Вас з усіх питань, і ми зможемо прийти до взаємовигідного пропозицією.

Відгуки клієнтів

Webdesign reselling agency

Italy, Roma

very good team, all tasks where completed like adviced

Dani

United Kingdom, Birmingham

exceptional work, especially in the timeframe. would most certainly hire again.

Oliver

Germany, Munich

It was very easy to work with Pixel Agency. Feedback loops have ben handled very professional and efficiently what I really liked. This project started from a MVP level and developed iteratively to a solid product.

Stephane

Belgium, Rochefort

Good communication. Trustfull team.

Dean

Australia, Perth

Fast, effecient and good communciation for stage 1 of our project.

Tim

USA, Lincoln

Excellent job,provided extra services beyond what the job required.

Perttu

Finland, Tampere

I was positively suprised their professionalism and quality of work combined with ease of communication.

Patrick Edmond

Republic of Moldova, Kishinev

This is our 2nd project together. I will hire them on the next project as soon as needed.

Marco

Italy, Milano

Really satisfied about the professionality, timing, and results. Will hire them again, definitely.

Ahmad

Qatar, Doha

Would work again with Ivan for sure