Колл-центр для бізнесу

Колл-центр для бізнесу - ефективна комунікація та підвищення продажів

Хороший бізнесмен завжди повинен знати інтереси і потреби своїх покупців. Колл-центр - функціональний відділ взаємодії з клієнтами. Його наявність - не просто підтримка контакту зі споживачем. Це і формування позитивного іміджу компанії, просування її товарів і послуг. Спілкування ведеться різними способами - по телефону, через месенджери, в режимі чату.

Тепер колл-центр для бізнесу можна не наймати окремо. Це не завжди рентабельно. Дистанційні аутсорсингові оператори будуть працювати на своєму обладнанні і окремому місці. Це оптимізація Ваших витрат і активна, ефективна комунікація з клієнтами.

Що таке сучасний контакт-центр

Головний напрямок діяльності - прийом і обслуговування звернень клієнтів за допомогою спеціального програмного забезпечення.

Робота такої сучасної структурної одиниці оптимізована і гранично проста, завдяки ряду сервісів:

• Для розподілу ресурсів, тобто вхідних і вихідних звернень. Це програми для автообдзвонів, настройки ролей, IVR.
• Контролю якості роботи. Керівники ведуть статистику у вигляді карт якості, вибірково прослуховують записані дзвінки, переглядають діалоги з клієнтами в чаті.
• Підвищення ефективності здійснюється шляхом обдзвону боржників, API-інтеграції.

Співробітники працюють за комп'ютерами, спілкуються через гарнітуру.

Завдання і функції call-центру

Менеджери приймають дзвінки і звернення від клієнтів, оперативно відповідають на них. Вони обдзвонюють користувачів з різних причин: щоб повідомити про рекламну акцію, борг, узгодити деталі замовлення. Call-центр для бізнесу може виконувати функції:

• віртуального секретаря, гарячої лінії;
• диспетчера, таємного покупця;
• консультування, надання довідкової інформації;
• холодного обдзвону (існуючої клієнтської бази для продажу товарів і послуг);
• роботи з проблемними боржниками;
• таргетування, анкетування;
• поштових розсилок.

Співробітники контакт-центру беруть на себе рутинну роботу. У цей час Ви займаєтеся більш серйозними і важливими справами.