- Pixel Agency
- Послуги
- Call-center
- Колл-центр для бізнесу
Колл-центр для бізнесу - ефективна комунікація та підвищення продажів
Хороший бізнесмен завжди повинен знати інтереси і потреби своїх покупців. Колл-центр - функціональний відділ взаємодії з клієнтами. Його наявність - не просто підтримка контакту зі споживачем. Це і формування позитивного іміджу компанії, просування її товарів і послуг. Спілкування ведеться різними способами - по телефону, через месенджери, в режимі чату.
Тепер колл-центр для бізнесу можна не наймати окремо. Це не завжди рентабельно. Дистанційні аутсорсингові оператори будуть працювати на своєму обладнанні і окремому місці. Це оптимізація Ваших витрат і активна, ефективна комунікація з клієнтами.
Що таке сучасний контакт-центр
Головний напрямок діяльності - прийом і обслуговування звернень клієнтів за допомогою спеціального програмного забезпечення.
Робота такої сучасної структурної одиниці оптимізована і гранично проста, завдяки ряду сервісів:
- Для розподілу ресурсів, тобто вхідних і вихідних звернень. Це програми для автообдзвонів, настройки ролей, IVR.
- Контролю якості роботи. Керівники ведуть статистику у вигляді карт якості, вибірково прослуховують записані дзвінки, переглядають діалоги з клієнтами в чаті.
- Підвищення ефективності здійснюється шляхом обдзвону боржників, API-інтеграції.
Співробітники працюють за комп'ютерами, спілкуються через гарнітуру.
Завдання і функції call-центру
Менеджери приймають дзвінки і звернення від клієнтів, оперативно відповідають на них. Вони обдзвонюють користувачів з різних причин: щоб повідомити про рекламну акцію, борг, узгодити деталі замовлення. Call-центр для бізнесу може виконувати функції:
- віртуального секретаря, гарячої лінії;
- диспетчера, таємного покупця;
- консультування, надання довідкової інформації;
- холодного обдзвону (існуючої клієнтської бази для продажу товарів і послуг);
- роботи з проблемними боржниками;
- таргетування, анкетування;
- поштових розсилок.
Співробітники контакт-центру беруть на себе рутинну роботу. У цей час Ви займаєтеся більш серйозними і важливими справами.
Чому клієнти залишаються з нами
досвіду
проектів
постійні замовники
в команді