Колл-центр для медичних установ

Чому колл-центр для запису до лікаря зручніше реєстратури

У колишні часи, щоб отримати «номерок» на прийом до лікаря, доводилося з сьомої-восьмої ранку збиратися в реєстратуру або, без гарантії на успіх, намагатися до неї додзвонитися. При цьому наївно було сподіватися на успіх - в трубці телефону постійно зайнято, а в живій черзі занадто багато бажаючих потрапити до Вашого лікаря.

Сьогодні запис на прийом до сімейного лікаря або спеціаліста все частіше проводиться через колл -центр. Організація такого центру у вигляді власних адміністраторів або команди фахівців вирішує ряд питань лікарні та поліклініки:

• автоматизація вхідних дзвінків;
• управління чергою очікування;
• управління потоком вхідних запитів;
• автоматична маршрутизація дзвінків;
• запис розмов;
• підвищення ефективності роботи;
• впровадження єдиних стандартів обслуговування клієнтів.

Як організувати колл-центр для запису до лікаря

Є два варіанти:

• зробити call-центр структурним підрозділом лікувального закладу;
• аутсорсинг - робота з віддаленим КЦ.

Власний call-центр - задоволення не з дешевих. Щоб його організувати необхідно закупити дороге обладнання і програмне забезпечення, яке призведе до робочого стану і буде підтримувати тільки висококваліфікований фахівець. Операторів для колл-центру лікарні/поліклініки потрібно небагато, але за навчання роботі доведеться заплатити. До перелічених вище разовим витрат додамо щомісячні платежі: заробітна плата, податки, комуналки і іноді оренда, якщо приміщення не своє.

Варіант аутсорсингового колл-центру для запису до лікаря передбачає щомісячну оплату послуг оператора і це найзручніший і вигідний формат. Розглянемо завдання, які виконує КЦ.

Автоматизація вхідних дзвінків

Ви будете знати в який час і хто дзвонив, щоб записатися до лікаря. Можна налаштувати роботу так, що при дзвінку постійного клієнта буде автоматично відкриватися його картка з персональними даними та історією відвідувань.