- Pixel Agency
- Послуги
- Call-center
- Колл-центр для медичних установ
Чому колл-центр для запису до лікаря зручніше реєстратури
У колишні часи, щоб отримати «номерок» на прийом до лікаря, доводилося з сьомої-восьмої ранку збиратися в реєстратуру або, без гарантії на успіх, намагатися до неї додзвонитися. При цьому наївно було сподіватися на успіх - в трубці телефону постійно зайнято, а в живій черзі занадто багато бажаючих потрапити до Вашого лікаря.
Сьогодні запис на прийом до сімейного лікаря або спеціаліста все частіше проводиться через колл -центр. Організація такого центру у вигляді власних адміністраторів або команди фахівців вирішує ряд питань лікарні та поліклініки:
- автоматизація вхідних дзвінків;
- управління чергою очікування;
- управління потоком вхідних запитів;
- автоматична маршрутизація дзвінків;
- запис розмов;
- підвищення ефективності роботи;
- впровадження єдиних стандартів обслуговування клієнтів.
Як організувати колл-центр для запису до лікаря
Є два варіанти:
- зробити call-центр структурним підрозділом лікувального закладу;
- аутсорсинг - робота з віддаленим КЦ.
Власний call-центр - задоволення не з дешевих. Щоб його організувати необхідно закупити дороге обладнання і програмне забезпечення, яке призведе до робочого стану і буде підтримувати тільки висококваліфікований фахівець. Операторів для колл-центру лікарні/поліклініки потрібно небагато, але за навчання роботі доведеться заплатити. До перелічених вище разовим витрат додамо щомісячні платежі: заробітна плата, податки, комуналки і іноді оренда, якщо приміщення не своє.
Варіант аутсорсингового колл-центру для запису до лікаря передбачає щомісячну оплату послуг оператора і це найзручніший і вигідний формат. Розглянемо завдання, які виконує КЦ.
Автоматизація вхідних дзвінків
Ви будете знати в який час і хто дзвонив, щоб записатися до лікаря. Можна налаштувати роботу так, що при дзвінку постійного клієнта буде автоматично відкриватися його картка з персональними даними та історією відвідувань.
Чому клієнти залишаються з нами
досвіду
проектів
постійні замовники
в команді