Менеджер (оператор) чату

Кому знадобиться віддалений оператор чату

Професія оператора чату відносно нова - вона з'явилася близько 10 років тому. Її популярність швидко росла, разом з бурхливим розвитком інтернет-торгівлі. Менеджер чату виконує роль онлайн-консультанта, який в режимі реального часу відповідає на запитання потенційних покупців і простих відвідувачів веб-ресурсу. Значення цієї професії для сучасного бізнесу важко переоцінити. У багатьох випадках саме від кваліфікації та комунікативних навичок оператора залежать реальні продажі сайту. Але щоб консультант дійсно допомагав конверсії, а не навпаки, потрібно вкрай відповідально підійти до організації роботи онлайн-чату.

Функції віддаленого менеджера чату

Оператор чата виконує практично ті ж функції, що і консультант в звичайному фізичному магазині. Він допомагає відвідувачам знайти потрібний товар, дає поради щодо вибору, розповідає докладно про характеристики продукції, способах оплати та т.д. Робота ускладнюється тим, що відсутній безпосередній зоровий контакт між консультантом і клієнтом. Це ускладнює спілкування, може привести до нерозуміння і втрати потенційного покупця з сайту.

Стандартна посадова інструкція віддаленого оператора-менеджера чату включає наступні обов'язки:

• швидку відповідь на повідомлення користувача;

• обробка і підтвердження заявок;

• консультування відвідувачів по товарам і послугам;

• актуалізація бази даних сайту;

• рішення різних спірних питань з клієнтами.

Онлайн-консультант повинен вміти формувати позитивні емоції у клієнтів і відвідувачів. Для цього потрібна хороша комунікабельність, знання людської психології, висока стійкість до стресів. Також фахівець повинен мати навички продажів, розбиратися в представлених на сайті товарів або послуг для проведення експертних консультацій.