Написання скриптів діалогу

Скрипт діалогу з клієнтом: як привернути увагу

Розбираючись з необхідністю використання скрипта, експерти рекомендують детально познайомитися з особливостями сценарію. Це не набір шаблонних фраз, які змушують прийняти рішення про співпрацю. Грамотно розроблений сценарій допомагає клієнту визначитися з вибором, розповідаючи про переваги товару або послуги. Немає нав'язливого спілкування, яке можна зустріти у "продажників", які працюють за старими принципами.

Скрипт діалогу з клієнтом допомагає змінити ставлення клієнта до фірми, що позитивним чином позначається на подальшу співпрацю.

Для чого потрібен скрипт

Головне призначення - в позитивному ключі розповісти клієнту про діяльність компанії, відповідаючи на його питання. Наявність корисної інформації є ефективним інструментом, який мотивує на здійснення покупки товару або послуги. Оцінка експертів: позитивним результатом впровадження скрипта є будь-яка активна дія користувача (лайк або оцінка, реєстрація в персональному кабінеті, оформлення замовлення).

Готовий сценарій потрібен для:

• ефективних продажів;
• простоти навчання (правило справедливо по відношенню до нових співробітників);
• полегшення роботи (заготовлені фрази скорочують час пошуку правильної відповіді).

При бажанні замовити скрипт діалогу, варто орієнтуватися на діяльність web-агентств, що спеціалізуються на впровадженні ефективних інструментів просування ресурсів. Розробка готового сценарію - завдання, що вимагає залучення майстрів з досвідом і знаннями. Фрілансер з такою роботою не впорається.

Впровадження скрипта діалогу: секрети професіоналів

Використання розроблених сценаріїв під час прямого діалогу з клієнтом є вдалим маркетинговим кроком. Секрет ефективності полягає в можливості оперативно реагувати на питання, підбираючи правильні відповіді зі списку готових рішень.

Скрипт підвищує впевненість продавця. Наявність готових фраз виключає ймовірність втратити важливу інформацію, яка вплине на подальшу співпрацю. Менеджер фізично не може утримати в пам'яті всі переваги послуги в тому числі і роботи з компанією в цілому. При відсутності розроблених сценаріїв є ризик неправильного або неповного інформування потенційного клієнта.