Менеджер по обробці заявок: замовити для інтернет-магазину

Pixel Agency
Послуги
Call-center
Обробка вхідних заявок

Продуктивна обробка заявок в інтернет-магазині від Pixel

Реалізація товарів і послуг через інтернет відрізняється специфікою. Критична точка таких продажів - обробка заявок в інтернет-магазині. Від якості роботи менеджерів із запитами, їх грамотності залежить лояльність клієнтів і результат.

Процес обробки вхідних дзвінків, замовлень, запитів з сайту ділиться на чотири етапи. Помилка менеджера на будь-якому з них руйнує продаж.

У оператора Call-центру є тільки один шанс завоювати прихильність клієнта при роботі з заявкою. І наші співробітники навчені користуватися кожною такою можливістю. Оператори знають достатню кількість технік продажів і успішно застосовують знання на практиці.

Етапи роботи менеджера по обробці заявок

Залежно від специфіки ніші і спрямованості бізнесу, етапи продажу товарів і послуг через інтернет дещо відрізняються. В середньому, при роботі фахівець з обробки заявок виконує наступні дії:

Попередня перевірка. Крок необхідний для підтвердження достовірності, коректності інформації, яку надав клієнт
Узгодження і/або отримання оплати. Другий крок - це час усунення ризиків покупця і бізнесу. На цьому етапі ми вимагаємо від співробітників Call-центру граничної коректності, адже від якості комунікацій залежить настрій покупця, його задоволеність.
Точна збірка товарів, послуг, за яку несуть відповідальність внутрішні співробітники. Для оператора третій крок має на увазі злагоджену роботу всередині колективу. Гарантуємо точність передачі інформації працівникам складу і доставки.
Не менш важливий завершальний крок обробки заявки, який роблять працівники магазину - доставка і її підтвердження. Адже від нього залежить готовність клієнта звертатися до продавця повторно.

Щоб конкретизувати етапи обробки вхідних запитів Вашого сайту, менеджери агентства Pixel попередньо прописують мету і завдання бізнесу, вивчають і аналізують продукт, цільову аудиторію.

Після попередньої аналітичної роботи Ви, як клієнт, отримуєте цілісну картину. Розуміння, як буде проводитися обробка вхідних заявок конкретного магазину.

Чому клієнти залишаються з нами

0років
досвіду

0завершених
проектів

0% клієнтів -
постійні замовники

0фахівців
в команді

0% проектів були завершені в строк

Портфоліо

Горіховий Рай

80/20 communityСтворення сайту соціальної мережі для фітнесу

M-TEC AustriaРозробка B2B платформи

КоліщаткоІнтернет-магазин дисків та шин

Повний список робіт

Неприпустимі помилки фахівців з обробки заявок

На кожному етапі обробки вхідних заявок люди можуть припускатися помилок. Так магазин може назавжди втратити клієнта. Причини помилок:

недосвідченість, нерозуміння етапів продажів;

різке зростання заявок, немає часу впоратися з потоком;

недостатня компетентність, грубість комунікаторів відділу продажів;

незнання, як подолати сумніви і заперечення покупця;

неточності при передачі даних відділу доставки.

Важливо розуміти, що помилки, пов'язані зі знанням продукту, його наявністю можуть бути менш небезпечні, ніж комунікаційні промахи. Це пов'язано з тим, що груба, обмежена і невиразна мова оператора змушує клієнта сумніватися не в продавці, а в продукті або підприємстві.

Тому кожен менеджер по обробці заявок інтернет-агентства Pixel проходить спеціальну підготовку. Ми розуміємо, наскільки важливі для наших клієнтів грамотні співробітники.

Відмінності роботи менеджерів по обробці заявок

Мінімізація ризиків, ввічливість і турбота про клієнта - пріоритети агентства. Кожен співробітник, який займається обробкою заявок в інтернет-магазинах наших клієнтів проходить спеціальне стажування.

Оператори навчаються не тільки продукту, технікам продажів, але і «soft skills» навичкам. Це вміння:

м'яко зупинити невдоволення, скарги клієнта;

перевести фокус уваги на продукт;

переконати внести оплату своєчасно , зняти сумніви і заперечення.

Ми приділяємо увагу розвитку емоційного інтелекту у співробітників, щоб вони ефективно домовлялися навіть з важкими або проблемними клієнтами.

Наші оператори навчені працювати з СRМ-системами, розуміють необхідність злагодженої роботи з внутрішніми співробітниками фірми. Чи готові приймати і лояльно обробляти невдоволення і претензії будь-якого покупця.

Як замовити послугу з обробки заявок в інтернет-магазині від Pixel

Інтернет-агентство Pixel пропонує клієнтам повноцінні послуги Call-центру з оформленням замовлень. Для невеликого інтернет-магазину надамо одного або двох фахівців з обробки заявок. Для великого підприємства організуємо спектр необхідних послуг, налаштуємо роботу цілого відділу операторів.

Послугу обробки вхідних замовлень надаємо не тільки інтернет-магазинам, але і іншим сайтам, на яких відбувається спілкування з потенційним клієнтом. За бажанням замовника проводимо маркетингові дослідження, аналітику продукту, цільової аудиторії, налаштовуємо автоматичні оповіщення, розписуємо етапи обробки заявок відділом продажів.

Попередньо обов'язково погоджуємо з кожним замовником технічне завдання, в якому прописуємо його потреби і побажання . Тонкощі роботи менеджерів по обробці заявок стверджуєте Ви, шановний клієнт. Терміни та вартість послуг обговорюємо індивідуально. Зателефонуйте нам зараз, передайте рутинну роботу в руки професіоналів.

Відгуки клієнтів

Dean

Australia, Perth

Fast, effecient and good communciation for stage 1 of our project.

Tom

United Kingdom, Plymouth

The work produced was of a high quality, looks very good.

Olumide

United Kingdom, London

Alex was very professional and he did an excellent job. I would definitely hire him again.

Martino

Italy, Ragusa

Very good and on time.

Dinesh

United Arab Emirates, Abu Dhabi

They delivered the project on budget

Patrick Edmond

Republic of Moldova, Kishinev

This is our 2nd project together. I will hire them on the next project as soon as needed.

Hiba

Saudi Arabia, Riyadh

I have requested a custom PHP very complex website with multiple features, membership options and restrictions and Pixel Agency has delivered fully and beautifully. Communication was easy and very clear, understanding level of feedback is excellent. We had some delays in the middle of the project bu...

Ilker

Turkey, Kayseri

they have good communication, quality job, I hope they continue for the future same like now.

Oliver

Germany, Munich

It was very easy to work with Pixel Agency. Feedback loops have ben handled very professional and efficiently what I really liked. This project started from a MVP level and developed iteratively to a solid product.

Bob

Singapore

Alex was positive, right from the start. He showed confidence and assured us from Day One, that he and his team would be able to complete the given task and get the desired results with the in the stipulated time frame. These guys are very professional people and I would highly recommend other emplo...

Обробка вхідних заявок