web agency - conception to reality
RU
380 67 8191976Замовити дзвінок
  1. Pixel Agency
  2. Послуги
  3. Call-center
  4. Обробка вхідних заявок

Продуктивна обробка заявок в інтернет-магазині від Pixel

Реалізація товарів і послуг через інтернет відрізняється специфікою. Критична точка таких продажів - обробка заявок в інтернет-магазині. Від якості роботи менеджерів із запитами, їх грамотності залежить лояльність клієнтів і результат.

Процес обробки вхідних дзвінків, замовлень, запитів з сайту ділиться на чотири етапи. Помилка менеджера на будь-якому з них руйнує продаж.

У оператора Call-центру є тільки один шанс завоювати прихильність клієнта при роботі з заявкою. І наші співробітники навчені користуватися кожною такою можливістю. Оператори знають достатню кількість технік продажів і успішно застосовують знання на практиці.

Етапи роботи менеджера по обробці заявок

Залежно від специфіки ніші і спрямованості бізнесу, етапи продажу товарів і послуг через інтернет дещо відрізняються. В середньому, при роботі фахівець з обробки заявок виконує наступні дії:

  1. Попередня перевірка. Крок необхідний для підтвердження достовірності, коректності інформації, яку надав клієнт
  2. Узгодження і/або отримання оплати. Другий крок - це час усунення ризиків покупця і бізнесу. На цьому етапі ми вимагаємо від співробітників Call-центру граничної коректності, адже від якості комунікацій залежить настрій покупця, його задоволеність.
  3. Точна збірка товарів, послуг, за яку несуть відповідальність внутрішні співробітники. Для оператора третій крок має на увазі злагоджену роботу всередині колективу. Гарантуємо точність передачі інформації працівникам складу і доставки.
  4. Не менш важливий завершальний крок обробки заявки, який роблять працівники магазину - доставка і її підтвердження. Адже від нього залежить готовність клієнта звертатися до продавця повторно.

Щоб конкретизувати етапи обробки вхідних запитів Вашого сайту, менеджери агентства Pixel попередньо прописують мету і завдання бізнесу, вивчають і аналізують продукт, цільову аудиторію.


Після попередньої аналітичної роботи Ви, як клієнт, отримуєте цілісну картину. Розуміння, як буде проводитися обробка вхідних заявок конкретного магазину.

Отримати консультацію

Чому клієнти залишаються з нами

0років
досвіду
0завершених
проектів
0% клієнтів -
постійні замовники
0фахівців
в команді
0% проектів були завершені в строк

Портфоліо

Повний список робіт

Відгуки клієнтів

Замовити послугу «Обробка вхідних заявок»
Будь ласка, відправте інформацію про себе і наш менеджер зв'яжеться з Вами найближчим часом

* Наше робочий час з 9:00 до 19:00 (UTC + 2)

 
Також Ви можете нам зателефонувати або написати
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Зв'язатися через:

Неприпустимі помилки фахівців з обробки заявок

На кожному етапі обробки вхідних заявок люди можуть припускатися помилок. Так магазин може назавжди втратити клієнта. Причини помилок:

Важливо розуміти, що помилки, пов'язані зі знанням продукту, його наявністю можуть бути менш небезпечні, ніж комунікаційні промахи. Це пов'язано з тим, що груба, обмежена і невиразна мова оператора змушує клієнта сумніватися не в продавці, а в продукті або підприємстві.

Тому кожен менеджер по обробці заявок інтернет-агентства Pixel проходить спеціальну підготовку. Ми розуміємо, наскільки важливі для наших клієнтів грамотні співробітники.

Відмінності роботи менеджерів по обробці заявок

Мінімізація ризиків, ввічливість і турбота про клієнта - пріоритети агентства. Кожен співробітник, який займається обробкою заявок в інтернет-магазинах наших клієнтів проходить спеціальне стажування.

Оператори навчаються не тільки продукту, технікам продажів, але і «soft skills» навичкам. Це вміння:


Ми приділяємо увагу розвитку емоційного інтелекту у співробітників, щоб вони ефективно домовлялися навіть з важкими або проблемними клієнтами.

Наші оператори навчені працювати з СRМ-системами, розуміють необхідність злагодженої роботи з внутрішніми співробітниками фірми. Чи готові приймати і лояльно обробляти невдоволення і претензії будь-якого покупця.

Як замовити послугу з обробки заявок в інтернет-магазині від Pixel

Інтернет-агентство Pixel пропонує клієнтам повноцінні послуги Call-центру з оформленням замовлень. Для невеликого інтернет-магазину надамо одного або двох фахівців з обробки заявок. Для великого підприємства організуємо спектр необхідних послуг, налаштуємо роботу цілого відділу операторів.

Послугу обробки вхідних замовлень надаємо не тільки інтернет-магазинам, але і іншим сайтам, на яких відбувається спілкування з потенційним клієнтом. За бажанням замовника проводимо маркетингові дослідження, аналітику продукту, цільової аудиторії, налаштовуємо автоматичні оповіщення, розписуємо етапи обробки заявок відділом продажів.

Попередньо обов'язково погоджуємо з кожним замовником технічне завдання, в якому прописуємо його потреби і побажання . Тонкощі роботи менеджерів по обробці заявок стверджуєте Ви, шановний клієнт. Терміни та вартість послуг обговорюємо індивідуально. Зателефонуйте нам зараз, передайте рутинну роботу в руки професіоналів.

Опишіть ваш проект
Наші фахівці зв'яжуться з вами найближчим часом
Ваше ім'я, прізвище *
Телефон *
Email *
Ваше повідомлення *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!