Оренда оператора колл-центру

Оренда оператора колл-центру - новий тренд в IT-аутсорсингу

IT-аутсорсинг - це напрямок послуг що набирає популярність, при якому компанії передають частину своїх другорядних функцій стороннім виконавцям. Такий підхід забезпечує чимало переваг. Керуючі бізнесом можуть зосередитися на вирішенні своїх пріоритетних завдань, скоротити витрати на персонал і організацію робочих місць. При цьому стороння організація гарантує високу якість, контроль ефективності та детальну аналітику роботи віддаленого фахівця.

Однією з найбільш затребуваних послуг в сфері аутсорсингу є оренда оператора колл-центру. Такий співробітник просто необхідний в сучасних реаліях, коли більша частина бізнесу переходить в онлайн. З його допомогою можна істотно збільшити продажі, налагодити ефективну комунікацію з клієнтами, напрацьовувати базу постійних замовників.

Що краще: взяти колл-центр в оренду або організувати власний

Власний колл-центр - це досить витратний підрозділ. Для організації його роботи буде потрібно виділяти приміщення, закуповувати дороге обладнання, наймати, навчати і контролювати персонал. У зв'язку з цим такий підхід вибирають тільки великі компанії з великими фінансовими можливостями. Для підприємств малого та середнього бізнесу більш кращою є оренда колл-центру. До переваг цього варіанта можна віднести:

• Оптимізація витрат. Замовник отримує готовий колл-центр з добре налагодженою роботою без необхідності розширювати штат, шукати висококваліфікованих операторів, купувати обладнання і програмне забезпечення, витрачати гроші і час на його установку, настройку і обслуговування. Всі ці витрати бере на себе компанія, що надає послуги аутсорсингу.
• Ефективність. Дуже часто компанії, які організовують власний колл-центр, з міркувань економії не наймають нових фахівців, а додають навантаження вже наявного персоналу. Подібне рішення рідко буває ефективним. Співробітники, які не мають необхідних навичок, показують досить низьку результативність. При цьому функції оператора call-центру забирають у них час, необхідний для основної роботи. Це зазвичай призводить до зниження продажів і доходів підприємства. Віддалений оператор дозволить уникнути даної проблеми.
• Імідж. Компанії, що надають послуги оренди call-центрів, в більшості випадків використовують новітнє обладнання і передові методи спілкування з клієнтами. Завдяки цьому значно поліпшується імідж Вашого підприємства, зростає рівень довіри з боку клієнтів, збільшуються продажі.
• Гнучкість. При необхідності віддалений колл-центр може надати більшу кількість операторів, ніж потрібно для повсякденних завдань. Це дозволить Вам провести масштабну кампанію або організувати масовий обзвон клієнтської бази.