Послуги колл-центру для вхідних дзвінків

Як працює колл-центр на прийом замовлень

Вхідний телемаркетинг - це прийом і обробка вхідних повідомлень. Використання сучасних засобів зв'язку забезпечує гідний рівень обслуговування клієнтів, інформаційної маркетингової підтримки бізнесу.

З огляду на те, що абсолютна більшість компаній не має ні можливості, ні необхідності створювати власний колл-центр, агентство Pixel пропонує послуги всім зацікавленим суб'єктам підприємницької діяльності.

Формати прийому замовлень в аутсорсинговому колл-центрі

Наші фахівці підготовлені для виконання роботи в якості операторів-консультантів в сфері рітейлу, послуг, телекомунікації, фінансів, IT , нерухомості, страхування, виробництва важкої і легкої промисловості. Пропонуємо Вашій увазі всі види послуг колл-центру в режимі прийому вхідних дзвінків.

Гаряча лінія

Ви можете замовити гарячу лінію в форматі віртуального секретаря, довідкової, консультації, технічної підтримки, служби роботи з претензіями і IVR:

• Ваші клієнти можуть отримати консультацію з всіх робочих питань. Гаряча лінія працює без вихідних і перерв на обід.
• Гарантія прийому всіх звернень. При пікових навантаженнях оператор пропонує передзвонити на будь-який запропонований клієнтом номер.
• Ви можете розраховувати на зростання кількості покупок і, як наслідок, економічний ефект від прийому вхідних дзвінків операторами колл-центру.
• Відділ маркетингу компанії отримує оперативну інформацію про здійснені контакти на гарячій лінії.
• Служба якості КЦ постійно моніторить роботу операторів і при необхідності вносить правки в сценарій розмов.
• Ми готові працювати з системами CRM і ERP і відповідати на звернення по будь-яким каналам зв'язку.

Центр обробки заявок

• Наші постійні клієнти - служби доставки їжі, таксі, страхові компанії, юристи, агентства нерухомості, банки. У колл-центрі можна замовити квиток на будь-який транспорт, на концерт, в кінотеатр, зарезервувати місце в ресторані, готелі.
• Обробка заявок, надісланих на сайті, які можуть потребувати необхідності уточнення деякої інформації - адреси доставки, формування замовлення і т.д. Особливо часто в подібній обробці потребують заявки, залишені в нічний час.
• Прив'язка виконання особливо важливих заявок гарячої лінії до системи логістики компанії, відповідно з географічною прив'язкою і важливістю події.