Віддалений оператор Call центра - гарантія правильної і безперебійної комунікації з клієнтської аудиторією

Вирішити завдання, поставлені перед комерційним департаментом, допоможе оператор call центру Київ, який працює в рамках проекту аутсорсингу. Відділ гарячої лінії допоможе налагодити ефективну співпрацю не тільки з потенційними і діючими клієнтами, а й з партнерами. Це оптимальний метод підвищення лояльності цільової аудиторії, формування позитивної репутації організації і досягнення міцних позицій на ринку.

Помилково вважати, що послуги аутсорсингового колл-центру приведуть до додаткових витрат. Як показує досвід, навпаки - дають можливість заощадити його власнику на деяких витратах.

Замовлення послуг колл-центру: різнопланові пакети пропозицій для всіх напрямків

Сучасний офіс гарячої лінії повинен бути оснащений обладнанням і програмним забезпеченням, що дозволить вирішити ряд багатопланових завдань. Щоб на підприємстві був власний відділ, його господареві варто серйозно вкластися і витратити сили на придбання обладнання. Не менш важливим є підбір кваліфікованого штату співробітників, яким належить пройти грамотне навчання відповідно до чинного напрямку.

Набагато економнішим і менш трудомістким буде замовити послуги колл центру, вибравши найбільш підходящий пакет пропозицій:

• для торгових компаній;

• для сфери послуг;

• для інтернет-торгівлі;

• для масштабних виробництв;

• для банківських установ;

• для транспортних комплексів.

Кожен з напрямків має певні нюанси і передбачає найбільш ефективний підхід. Якщо за роботу візьметься віддалений оператор call центру, можна вважати, що завдання буде виконано точно в строк на професійному рівні.

Обумовлено це тим, що в штат операторів дистанційного контакт-центру входять тільки попередньо навчені фахівці, що пройшли кваліфікаційні тести і отримали на іспитах високі бали.

Переваги рішення замовити послуги колл-центру

Дистанційна телефонна лінія дозволяє вирішити більшість питань. Можна розраховувати на збереження інформації в базі про всі дзвінки клієнтів, які надійшли на контактний номер підприємства або були зафіксовані як вихідні. В цілому пропускна здатність колл-центру оцінюється кількістю звернень за робочий день понад 300 000.

Поряд з дзвінками здійснюється розсилка СМС з інформацією про новини організації, знижки, акції та інші пропозиції. Процес автоматизований і не відволікає оператора від основного завдання.

Щодня можна систематизувати і обробляти дані. Зворотній зв'язок з клієнтами дозволяє бути в курсі всіх тем і питань, які їх цікавлять. Завдяки отриманню щоденних звітів замовник аутсорсингової компанії може розраховувати на ознайомлення з актуальними даними. Здійснюється передача даних виключно по захищеному каналу зв'язку. Це гарантує, що інформація не потрапить до чужих рук.