web agency - conception to reality
RU
380 67 8191976Замовити дзвінок
  1. Pixel Agency
  2. Послуги
  3. Call-center
  4. Таємний покупець

Таємний покупець


Послуга «Таємний покупець» вже давно використовується власниками бізнесу для поліпшення сервісу, визначення проблем в системі управління і поліпшення обороту фінансів. Регулярна робота таємних покупців є ефективним інструментом для діагностики взаємодії між клієнтом і персоналом. Головна особливість даного контролю полягає в простому визначенні вад продажів, що внаслідок виправлень призводить до зростання залучених покупців.

Чому підприємцям так важливо задіяти послуги таємного покупця? В першу чергу, це об'єктивне оцінювання ситуації, яка відбувається в робочі будні. Друга причина - несподіванка: співробітники компанії не підозрюють про перевірку, значить не можуть заздалегідь підготуватися, що дає можливість побачити повну картину ситуації на робочому місці.

Основні можливості послуги таємного покупця


Що собою являє таємний покупець компанії і чим він відрізняється від адміністратора? Це людина, яка виглядає як звичайний клієнт. Він замовляє одну з послуг, аналізує роботу персоналу, використовує отриманий клієнтський досвід і в результаті роботи складає звіт, де вказує безліч різних пунктів, які вимагають зміни:

  • відповідність роботи співробітників стандартам обслуговування клієнтів;
  • проблеми в спілкуванні;
  • чесність працівників по відношенню до покупців і керівництву (різниця продажів акційних товарів, реалізація неякісного товару, накрутка ціни);
  • надання інформації для клієнтів: розповідають йому про можливі акції і знижки;
  • поведінку в конфліктних ситуація;
  • володіння знаннями та інформацією для надання клієнту повної консультації.

Вартість послуги «Таємний покупець» залежить від поставлених завдань і кількості інформації, яке виконавець повинен отримати в результаті перевірки. Не варто нехтувати такою можливістю, оскільки власник бізнесу не має можливості подивитися на ситуацію зсередини. Можна дивитися на роботу персоналу з боку, але краще це робити з точки зору фахівця.

Отримати консультацію

Чому клієнти залишаються з нами

0років
досвіду
0завершених
проектів
0% клієнтів -
постійні замовники
0фахівців
в команді
0% проектів були завершені в строк

Портфоліо

Повний список робіт

Відгуки клієнтів

Замовити послугу «Таємний покупець»
Будь ласка, відправте інформацію про себе і наш менеджер зв'яжеться з Вами найближчим часом

* Наше робочий час з 9:00 до 19:00 (UTC + 2)

 
Також Ви можете нам зателефонувати або написати
380 67 8191976
info@pixelagcy.com

Зв'язатися через:

Як допомагає таємний покупець компанії


Можливо, послуга таємний покупець в Києві виглядає досить простою, але вона вимагає чималого споживчого досвіду і знання маркетингу. Робота фахівця дозволяє зайнятися наступними проблемами:

На сьогоднішній день існує декілька видів позапланових перевірок, які націлені на конкретну задачу, без втрати зайвого часу.

Види послуг таємного покупця в Києві


Підприємець направляє в свою компанію таємного покупця з конкретним завданням: візит-консультація, де для перевірки вибирається будь-який співробітник або ж візит-провокація, в результаті якої створюється конфліктний випадок, щоб перевірити реакцію робітників. Можна направити фахівця до конкретного співробітника, якщо є така необхідність.

Перевірці піддаються системи обслуговування, продажу та повернення товару. Аналізується дотримання стандартів і комунікація персоналу з клієнтом. Все це, а також багато іншого обмовляється при обговоренні вартості послуги «Таємний покупець».

Опишіть ваш проект
Наші фахівці зв'яжуться з вами найближчим часом
Ваше ім'я, прізвище *
Телефон *
Email *
Ваше повідомлення *
Отправив запрос вы получаете:
  1. Письмо или звонок от нашего менеджера
  2. Оценку своего проекта
  3. Личную встречу, при необходимости
  4. Конфиденциальность гарантирована!