Віддалений колл-центр

Колл-центр віддалений - вигідний спосіб комунікації з клієнтами

Механізми збереження капіталізації підприємства передбачають скорочення витрат без втрати ефективності і стабільності роботи компанії, при отриманні максимальної виручки. Так, підприємства малого і середнього бізнесу вважають за краще відмовлятися від закупівлі дорогих апаратів і забезпечення для виконання вузькоспеціалізованих завдань, довіряючи виконання таких робіт стороннім компаніям. Цей механізм отримав назву аутсорсинг. Віддалений колл-центр - один з типів аутсорсингу і можливостей збереження капіталообігу підприємства. Якщо Ви представник бізнес-структури, чия робота зв'язана на комунікації з людьми, віддалений колл-центр - це спосіб збільшити продуктивність компанії при мінімальних інвестиціях.

Як влаштований call-центр

Автономний call-центр - офіс, побудований за принципом відкритого простору, з сотнею співробітників, які безперервно ведуть переговори з потенційними клієнтами. Зонування кожного робочого місця дозволяє співробітникам сконцентруватися на робочому процесі, не відволікаючись на сторонні шуми. Колл-центри великих корпорацій можуть займати один, а то й кілька поверхів. Для коректної роботи центру комунікацій потрібен стабільний зв'язок, потужні обчислювальні системи, безперебійна робота вузлів і підсистем. Це несумірні витрати, дозволити які може не кожен. У зв'язку з цим, з'явилися аутсорсингові колл-центри, яким Ви можете доручити переговори зі своєю клієнтською базою.

Переваги дистанційного колл-центру

Як вчинити, коли компанії необхідно підтримувати зв'язок з потенційними клієнтами, але немає можливості створити власний підрозділ по комунікації? Рішення - віддати завдання на аутсорсинг, а саме - замовити послуги віддаленого колл-центру, що дає можливість підприємцю:

• Сконцентруватися на основному фронті робіт підприємства. Співробітникам немає необхідності в робочі і позаробочі години займатися телефонними переговорами, якщо за них це може зробити оператор.
• Збільшити продажі. Професійні оператори грамотно консультують абонентів по заданій спеціальності, при необхідності перенаправляють дзвінки на профільні підстанції. Оператори аутсорсингових колл-центрів можуть розташувати співрозмовника до себе, а значить, і конвертація «відвідувач-покупець» зростає в кілька разів.
• Забути про форс-мажорів. Співробітники call-центру будуть супроводжувати Вас протягом усього робочого дня Жоден дзвінок не буде пропущений.
• Проводити масові заходи. Аутсорсингові колл-центри можуть підключити десятки, якщо не сотні, співробітників до виконуваної задачі, що дозволяє проводити масштабні опитування і акції.

Аутсорсингові колл-центри дозволяють підприємцю позбутися витрат на оренду приміщень, зарплатні виплати співробітникам, закупівлю і утримання необхідного обладнання.